跨境电商亚马逊开店，如何做好优质服务，提升客户体验？
我做跨境电商也有六年的时间了，在电商这个行业也有自己的一些经验。经验也许没有其他大卖家丰富，但会将我知道的都进行分享。如果有不懂得亚马逊问题可以+我（V： 5544 9424 54 ）。我这里给大家安排一堂直播课，可以系统的帮你解决做亚马逊的各种问题。
荚 沃 薇 5544 9424 54 领取跨境电商运营资料首先我们知道不管各行各业对于的竞争都相当激烈，市场并没有那么容易进行占领，现在拼的最多的就是服务。更何况亚马逊这这种以客户体验为上的平台， “顾客是上帝”这句话，在亚马逊平台体现的淋漓尽致，作为卖家就更要做好服务这一块，要是给客户造成不好的体验，会直接影响店铺权重，甚至受到很严厉的惩罚。那么作为卖家该如何对客户进行优质服务?
荚 沃 薇 5544 9424 54 领取跨境电商运营资料5. 我们需要快速的处理邮件，客户的疑虑以最快速的时间，进行解答，订单处理要快，让客户的收货时间缩短，同时在解决疑虑的，适当给出一些合理的建议，帮助少走一些使用产品时的弯路。
2. 明确自己的物流信息，什么时候能发货、多久之后能到客户手里，自己作为卖家要有一个明确的时间表，帮助自己物流质量提升，给客户一个很好的物流服务体验。我在这里建议选择多种物流方式配合进行物流发货，因为地域不同，每家物流公司的运输快慢都有所差别，物流公司针对物件的大小也不相同，多种物流方式进行发货不仅可以更快速的让客户受到货，还能节省运输成本。
5. 其实作为卖家可以建立一个问题解决方案，把常见问题罗列在这个方案中，为客户多做打算，客户要是遇到问题，我们可以就情况来把文案发送给客户，方案中不只包含了他所包含的问题，难说含有一些客户忽略的其他问题，这样能显得卖家更专业，对于卖家打造品牌有所帮助。
4. 对客户进行客户体验反馈调查，在客户购买产品一周之后对客户来一个产品使用情况调查，主动为客户解决问题，同时吸取建议，不要觉得他有问题自然会说，为什么要多此一举，其中这一动作不关是为了体现卖家优质的服务和专业，更多的是卖家可以通过这样一个方式获得Review，为打造爆款商品打下基础
5. 解决差评订单和面对脾气不好的客户放平心态，同时进行一个积极的配合，真诚的给差评客户进行道歉，并未客户解决差评订单，尽量先听听客户提的要求，不要与客户进行争执，要清楚争执都是在浪费时间，到最后影响最严重的仍然是卖家自身，我们提出一些合理的方案来解决问题才是最正确的选择，解决的越快越好。
