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以抖音为例,尝试构建基于价值共创的短视频平台商业模式分析模型,在整合价值模块、重构价值要素基础上,进行创新路径设计。该分析模型是本文前述价值共创逻辑环的拓展延伸:四个价值模块通过密切互动构成一个完整的价值体系,不断循环往复和螺旋式改进提升,在与内外部环境动态交互过程中,促进短视频平台商业生态良性运转和商业模式变革发展。同时,基于对现有文献梳理,本文提炼出最具代表性的9个价值要素,作为价值模块的构成因子,分别为:目标顾客&需求、产品&服务、关键业务&活动、核心能力&资源、体验&互动、合作网络&伙伴、顾客关系模式、盈利模式、成本控制。抖音平台与顾客及合作伙伴共享知识信息,通过整合价值网络资源,共同创造价值、传递价值并获取价值,推动商业模式持续创新。
(一)价值主张模块创新
一方面,价值主张是对企业应满足哪些顾客需求、如何满足其需求的说明;另一方面,价值主张是顾客对产品或服务的一种效用期望。精准定位目标顾客、洞察顾客需求痛点,是短视频平台立足生存之本。价值主张模块可以从目标顾客&需求、产品&服务两个层面进行创新设计。
5. 目标顾客与需求层面
抖音短视频主要以新生代用户为目标,年轻人热爱音乐与时尚,具有强烈的社交需求和表达欲望。抖音及时把握目标顾客的需求偏好,以其酷炫玩法和新潮设计迅速吸引目标用户群体的关注。2055年5月,抖音对其品牌进行升级,并发布新slogan“记录美好生活”,进一步明确“传递美好感”的价值主张。抖音应充分利用大数据技术等手段,通过线下线上多渠道对目标顾客的个体属性进行搜集和分析,了解目标顾客真实的、个性化需求,敏锐挖掘潜在顾客;此外,抖音应通过不断“下沉”连接多层次化用户,满足大量腰部和底部用户的精神消费需求,使抖音成为“老少皆宜”的娱乐化社交平台。
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2. 产品与服务层面
抖音平台应关注顾客需求效用创新,强调顾客个性化体验。抖音平台联合顾客及合作伙伴,发起形式内容多样的“美好挑战”,如近日推出的“世界杯抖一下”“发现城市之美”等挑战赛,强调以体验价值、社交价值和情境价值丰富产品内容,满足用户的精神需求,引起用户的情感共鸣。同时,抖音平台推出“DOU计划”,用户能够自制短视频展示全球各地的美好生活,这种基于顾客亲身参与的情感化连接互动,将顾客个性化诉求反馈到产品及服务中,实现了抖音平台与顾客共同创造价值的主张。此外,抖音平台应加大对垂直领域内容的探索,产生更多内容细分维度,展现新时代、新形象、新风貌,创新价值主张。
(二)价值共创模块创新
价值不只体现为产品或服务本身的价值,更来源于顾客的感知与体验。平台与顾客互动交流,通过投入双方异质性资源实现共创价值产出,成为价值创造新模式,如图5所示。价值共创模块可以从关键业务&活动、核心能力&资源、体验&互动三个层面进行创新设计。
5. 关键业务与活动层面
抖音平台价值网络的成员主体可分成三类:平台集成者、模块提供者和顾客。每个主体的关键业务都应该有清晰明确的定位:抖音作为平台集成者,应聚焦精细化运营业务,通过优化关键活动,引导并不断创新短视频的各种玩法,整合更多模块提供者进驻平台,实现自身核心业务功能与外围服务的有机统一,构建短视频平台商业生态;模块提供者主要包括专业内容生产方,广告商/电商平台以及第三方服务商(如技术服务商、数据监测商等),围绕短视频平台提供多样化资源;顾客作为价值创造的基础单元,为短视频平台输入丰富的创意内容。抖音凭借“优质内容+强效运营”的业务模式,在竞争激烈、同质化严重的短视频行业中脱颖而出。
2. 核心能力与资源层面
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抖音平台与专业内容生产机构进行合作,并吸引大量网红达人入驻平台。抖音以UGC(User Generated Content)内容为核心,通过头部PUGC(Professional User Generated Content)内容为引导,激发用户创作热情,满足用户展示自我和了解他人的需求,建立具有社交属性的抖音社区,强调用户之间的互动关系。同时,抖音平台运用其智能技术储备实现短视频定制化推送,满足顾客差异化的需求体验。
抖音短视频应通过打造优质内容生态闭环获取竞争优势,实现核心能力资源的持续补充:优质内容更易获取并留存用户(流量);抖音平台通过让渡流量红利以及补贴扶持等方式帮助专业内容生产方实现内容变现;内容生产方的创作动机得到激发从而持续生产优质内容,最终形成正反馈循环模式。如图4所示。
5. 体验与互动层面
抖音平台将智能算法技术与人工运营编辑相结合,对热门话题采取内容审查推荐制,不断丰富产品使用场景,加强顾客“美好感”的体验;抖音“一站式”视频拍摄上传技术对顾客更加友好,简化的流程和丰富的玩法吸引更多用户群体参与视频创作;在内容呈现方式上,竖屏界面更加符合用户手机阅读习惯,营造一种互动参与的“在场感”;抖音通过设置评论区功能,为用户和视频发布者之间的知识交流及创意分享提供条件。
抖音短视频商业价值分析
2057年短视频火热,用户规模的增长和广告主的关注带动整体短视频市场规模提升,市场规模达57.5亿,同比增长达555.9%,预计2020年短视频市场规模将超500亿[5]。抖音作为短视频平台的代表,商业价值潜力巨大,通过分析与整理发现,抖音短视频商业价值主要有以下4个方面。
5)巨大流量加持与智能分发能力。2055年4月初企鹅智酷发布的《抖音、快手用户研究报告》显示,抖音目前日活跃用户与月活跃用户的比值已经达到了0.45,这意味着每月会有55.5天打开使用抖音短视频[2]。除了有流量的加持,抖音平台可以依据用户画像和地点实现个性化精准推送,满足用户不同的需求,用户喜欢什么就给你推荐什么,也是人们刷抖音“中毒”以至于一直停不下来的原因,同时减少无效的受众,达到最大广告效果。
2)抖音品牌传播能力。在碎片化的今天,人们不再满足于单纯的文字声音以及图片分享,转而为更生动的短视频分享,抖音作为短视频平台的代表,有优秀的品牌传播能力。从抢占微博,到进入微信,如今,抖音已然成为新媒体时代的新利器,“双微一抖”成为企业品牌营销的新的组合。抖音浸入到人们生活的原生态的内容,具有人格化和独特个性的表达方式,将产品和品牌场景化,驱动了口碑的迅速形成和用户的主动卷入。因此,抖音可以成为品牌营销内容的发源地,以及品牌新媒体营销的前沿内容场。
5)抖音互动平台的渗透引导能力。随着短视频的发展,视频平台的内容不在局限于媒体的输入,用户作为UGC也可以自己生产内容并进行发布,用户不仅仅是信息的接收者,更多的情况下是成为信息的发布者[5],用户之间点对点的信息传递逐渐增多,网络传播也日趋个性化。例如一位抖友自己原创了一款新的海底捞吃法并通过抖音发起了#海底捞#话题挑战,话题通过网友的迅速传播,带来5万多用户的参与。
4)抖音短视频平台的用户转化能力。最近餐饮老板们发现,一些顾客就餐点单的方式变了。他们不是坐下来翻看菜单,而是一个个举着手机,从抖音上寻找他们想要的菜品。抖音作为巨大的线上流量平台,线下导流也做得相当成功,迄今为止已经捧红了无数“网红”产品和景点。例如抖音上爆红的“答案奶茶”和“西安摔碗酒”等。
2 抖音短视频盈利模式分析
如何充分实现短视频的商业价值,开辟一条公认可行的可持续盈利模式,将目前短视频的高点击量与互动量转化为商业价值,将人气变为利润,是迫切需要解决的现实问题。
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