大家好，我是姗姗，(荚 胃 —芯 226 900 55 52 领取电商运营资料），今天跟大家分享下，电商运营技巧，电商如何运营策划，话不多说，干货满满，请往下看
时代发展的越来越迅速，不仅使用网购的人越来越多，而且想要开网店的也越来越多。不仅要有销售的能力，还要有售后工作的技巧来留住顾客，那么怎么办，这就需要到客服了。销售量很高的虾皮Shopee店铺，不管是卖什么产品的，优秀的客服是很关键的，也是这个店铺的关键。
那么一个好的网店客服都需要什么，都具备那些素质，才能称之为好的客服。学会沟通，人与人之间才能有更好的交流。那么沟通也不是瞎沟通，乱讲话，这也是靠学习才能懂得的。
学会沟通学会交流，学会为人处事，让你走遍天下都不怕。所以沟通可是门艺术。那么一个好的客服需要什么样的品质？一句话很重要，一句话能成事，一句话能坏事，一句话能挽救多少幸福的家庭，一句话也能让多少家庭支离破碎。这就是语言的重要性。
做虾皮Shopee店铺客服，你的一句话能让顾客心满意足欢欢喜喜的去付钱结账，也能让顾客积存怨气垂头丧气退出你的店铺，你说，你应该说什么样话呢。每个人都有每个人的脾气性格，交朋友的话你可以看出有的人很好爽豁达，有的人爱斤斤计较，有的人不言不语，有的人却默默的对你好。所以顾客也是一样的。所以呢，你面对怎么样的顾客使用什么样的话语。
一定要热情。不要人家顾客过来主动跟你讲话，向你咨询，你冷冰冰的爱答不理不耐烦的态度，如果是你跟别人讲话讲话的时候别人特别特别冷淡的对你，你会怎么样呢。你跟顾客交流一定要热情，让她感觉到你就是在为他自己服务，让她感觉到顾客就是上帝，让他有尊崇感，只有你真情实意的对待顾客，顾客才会被你打动，你要和顾客形成一种共鸣，达成某种意识，这个时候顾客才会认可你，愿意从你这里买东西，下单。
不要让自己的顾客等的时间太长。当好优秀的客服的话，你的时间都是留给顾客的。已经在职的客服肯定知道，如果有顾客咨询问题的话，你有三分钟不在，没有及时回复他，那这单肯定是成不了了。因为他有问题要问你，你又不在，买回来又不是自己喜欢合适的，白花冤枉钱，你说如果是你你还会下单买吗。所以一定不要让顾客等时间超过三分钟，不然你就是白白溜走了一名要成单的顾客。
千万不要和顾客去争输赢！不要跟顾客去争辩对错。我都特别“服”一些做客服还有做服务的人，你不要忘了你的身份是干嘛的，不要忘了你的本职工作，你是一名客服，你与你的顾客争吵你能得到什么好处？讲白了你的客户就是你的金主，得罪了你的金主你还想开店？还想挣钱？你跟顾客争吵吵个你死我活？吵到顾客哑口无言你就觉得你厉害了？你当时爽了，你觉得你在语言上赢了顾客，你得意的不行，那最后的结果是什么呢？顾客也跑了，钱也没有挣到，你俩争吵不休，两败俱伤。
客服不仅仅是你做的这份工作，你还代表了整个店铺，你是店铺的脸面。不仅今天这位顾客不会买你的产品，更会引导他的同学同事朋友家人都不再买你的产品，订单量少了别人更不会买你的产品，如果在你的店铺黑你一顿，你也得照收不误。不仅影响店铺的浏览量更会影响成单量。你觉得你吵赢了这个顾客你得到了什么好处呢？
不去质问和质疑你的客户。这在客服行业中是一个非常忌讳的行为。如果顾客去向你阐述了他的想法他的观点，你却去质疑他，用质问的语气跟他讲话，会感觉很不舒服的。这样你会顾客感觉你不尊重他，他对他一点都不礼貌。而且礼貌也是一个人品的体现，谁不会去喜欢一个不懂礼貌没有素质的人，对吧。所以一定要切记这一点，在你听完顾客的回话之后，一定要懂得换位思考，站在顾客的角度去想这个问题，要很理解并且尊重他的回答，然后再婉转的表达自己的观点。
