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一: 消费者需求-卖点分析
从引起用户的注意，再到用户的兴趣，这过程中包含了很重要的一点因素：产品卖点直击中用户需求。
产品卖点=用户痛点+产品解决问题点
梁宁认为用户的需求，可能包含用户痛点，用户痒点和用户爽点。
痛点是指能够集中用户的恐惧、害怕的东西，比如害怕自己落后，害怕长痘，害怕衰老。
爽点是指，让用户获得了即时满足，让用户获得了愉悦，比如，看小说的过程中让自己获得了及时满足；痒点是指，满足了虚拟的自我。为什么很多人喜欢追星，喜欢买明星的周边，这个过程中就是用户满足虚拟的自我的过程。
拿女生常用的化妆品来说，很多品牌在卖点挖掘的过程中，将产品本身的成分作为核心优势，通过专业性的话术塑造品牌的专业感，增加信任度。
但是忘记了很核心的一个因素，很多普通用户对于产品的成分根本不懂，告诉他们包含什么成分，不如告诉他们，哪个明星都在用的化妆品（满足用户痒点），长期使用即可延迟衰老（满足用户痛点），拥有冻龄一般的肌肤。
在这一点中，小红书上的产品卖点挖掘地非常好，用用户通俗易懂的语言，击中用户痛点，用自己使用效果背书，增加信任。
在这个过程中，关键是知道了解用户真正的需求，只有更好地找准用户需求，才能更好地提炼产品的卖点。
在这个过程中，说一堆高大上的话，用户看不懂也白搭，顾客是上帝，什么时候都得想着以用户为核心，说用户听得懂的话。
卖点不要图多，一定找到最打动目标用户的核心卖点，如果你的卖点太多了就会杂乱，以致于无法打动用户。
刚开始基本上将一个产品的全部卖点都写出来，促销+商品用途+我们店铺的各种优势，就只差告诉消费者快来买我们的，没有错！
到后边才发现，其实卖点越多，反而很容易让用户忽略最核心的卖点。
二: 建立信任感，提高静默转化率
卖点能够直击用户需求之后，我们需要在过程中与用户建立信任感。
比如，我想买一件衣服，但是我不知道知道这件衣服上身效果和质量怎么样？
图片和模特都很好看，但是我仍然不相信商家说的话。那我就会去看评论区的评价或者照片，如果评论区的评论或者照片都很不错，那么这个时候，我被转化率的机会就大大提升了。
这就是为什么，很多商家都花大力气征集买家秀的原因，自己夸的再好，也不如用户自己主动为你说话，上传几张商品图。
有些商家在商品描述上，就会增加一些卖点的描述或者晒图，这也是一个不错提高静默转化率的变化。
三: 解决异议，提高询单转化率
用户看了产品之后，对于产品仍然还有些疑问，这个时候用户需要询问客服来解决自己的某些异议。拿买衣服来说，我想买一件衣服，但是不知道什么颜色，什么尺码会比较适合，这个时候，我就会问客服：这件衣服怎么样？
这个时候，客服就介绍了一堆衣服质量怎么怎么样好，但是这些都不是我关心。于是，我就走了，甚至忘记了自己看过这件衣服。
聪明的客服会在过程中逐渐引导用户：亲，你多高多重什么样皮肤，我给你推荐保证合适。于是你就告诉她，然后客服给你推荐后，你就顺利下单了。
一般的客服只会用户问什么答什么，不问就不管，但是真正好的客服会去逐渐去引导用户，告诉用户这就是你想要的，这就是你喜欢的，逐渐引导用户下单。
在电商产品的购买过程中，客服也很关键。
四: 建立催付机制，提高支付转化率
从支付到支付成功的过程中，仍然会有用户流失，这个时候就需要建立一套完整的催付机制，提高支付转化率。
五: 引导好评，增加信任
大家应该都在网上购物过，基本上现在的商家都会给一张好评返现卡，数额不定，四哥收到过的一元到十五元之间。
在用户完成支付之后，对于商家来说，整个商品交易流程基本已经完成了，但是为什么还有增加一个引导好评呢？
引导好评，虽然对于已经购买成功的用户已经没有多大的影响，但是对于增加整个商品的信任度，提高后续用户的静默转化率非常重要。
有一些客单价高的产品，甚至会花上几十元不等去引导用户好评，就是为了增加整个产品的信任度，而不是自卖自夸的过程。好评返礼返现是目前电商产品比较常用的一种模式，通过利益的刺激来增加用户的好评度，相信大家买东西都遇见过。
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