产品运营新人必知的运营计划制定！

从程序员转产品经理的我，最近刚刚接触产品运营，准确来说是移动App产品运营。 以前一直在做产品，对于运营略知一二。知道除了产品运营，还有内容运营、活动运营、渠道运营、社群运营等。看起来都觉得比较简单，但是当我最近真正接触到这些的时候，特别是在没有什么资源的情况下，想做好运营，其实是很难的。更多的在于细节和执行。 最近一直和一些互联网公司的朋友泡在一起，和他们交流之后发现，他们对于运营有一套系统的方法论，也有其丰富的市场资源。和他们深入了解之后，发现原来产品的运营有很多需要值得注意的地方。 首先，你要提前做好运营计划，这个计划就包含了很多方面，一般有以下几个方面的内容： 1. App产品情况 主要就是当前版本的相关内容，以及未来小版本的功能需求。这些都要做一个简单的介绍和罗列。 2. 主要人员分工 主要是相关各方的负责人及其联系方式，保证在出现问题时第一时间能找到解决问题的人。(最好有A/B角) 3. 运营目标 主要就是该计划时间内主要解决什么问题：比如App的促DAU、MAU、DAU/MAU，促安装量和注册转换率，提高用户的使用留存率，提高产品的购买率等等。具体的数据指标可以根据实际的情况来制定。 另外一点需要注意的就是数据层面的问题，运营其实是很需要数据支撑的，因此提前对数据需求进行提出很有必要。 4. 运营活动 运营活动包括版本活动、节日活动、市场/渠道活动等，其中： 1）版本活动 每当有重大版本发布的时候，我们可以进行相关的版本活动，比如可以对新功能的宣传推广。 2）节日活动 对于一些传统的假日，我们还可以在这些时段进行相关的活动，比如春节即将来临，我们就可以搞一些春节期间送机票送火车票的活动，来获取新用户，激活老用户，同时还可以拉近与用户的距离，增加人文关怀。 3）市场/渠道活动 这一部分主要涉及市场相关部门，需要和他们进行配合，除了日常与媒介相关的市场推广活动外，还可以进行异业合作，可以通过互换资源的方式来相互导流。 渠道活动主要集中在各大应用市场，这主要是为了促进App的下载、安装。目前常用的活动有首发活动、编辑推荐位、有奖下载等等，具体的要对质量进行分析，遇到作弊刷量的情况，需要及时叫停，避免白花钱。 除了上述的意外，相关的需求梳理提交、数据依据和数据评价也需要同步进行，我们对于即将开展的活动，都需要进行全程的跟踪和数据统计，活动结束之后才能对本次活动的效果进行分析，这样才能有所收获和优化。 5.时间节点把控 除了上述几点外，时间节点对于运营计划也至关重要。版本上线节点、活动的节点、其他所有工作的节点都需要明确清楚，绝不能模糊推进，不然很难把控整个运营计划，容易错过关键时期。 6. 客服 其 实很多时候，我们很容易忽略客服。作为接触用户的一线人员，也是最能反馈用户真实想法和意见。因此，在新版本或者新活动上线之后，除了日常用户的主动反馈 之外，还需要我们主动联系相关用户，倾听他们对新版本或者新活动的意见。对于用户反馈的问题，需要及时详细记录，并每日反馈给运营人员。

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