有人说，社群就是织一张用户的网，当我们用这张网出海捕鱼的时候，一开始可能是捕不到鱼的，但不能因此就说这张网没有价值，也许是你的捕鱼能力不行！如何提高自己的能力，成为一名优秀的社群运营，甚至练就出一支团队，这才是最关键的。本文作者讲述他和团队从0开始，让一个社群成长到1500+规模这一过程中的一些体会，我们从中可以学到运营的秘诀。
人不可能孤岛化生存，总要依赖群体。
近年来，随着社群经济的火爆，社群自媒体、社群电商等相关词汇不断涌现，仿佛只要和社群搭上了关系，就能快速实现商业化，大赚特赚。
同时，社群的表现形式也丰富起来，比如QQ群、微信群、小密圈、微博群、支付宝群、脉脉群……然而，我们现在每天都会用到的大概只有微信群了。
社群在经过了一段时间的野蛮生长之后，开始逐渐沉淀下来，更深层次的价值慢慢被发掘出来，成为企业的一个重要流量入口，是企业连接用户的重要渠道，也是与用户进行持续性交流互动的阵地。
既然社群对企业如此重要，那么我们应该如何去建立一个优秀的社群呢？我总结了几个关键词：
1.克制张小龙曾提到过，微信在商业化道路上一直比较克制自己，不愿过早或过分地商业化。因此，即使在做朋友圈广告时也小心翼翼，担心影响到用户的体验。
社群也一样，我们大多数人加入到一个社群，最初的目的肯定是希望能够学到一些东西，这相对来说是比较善意的，至少不是抱着去毁掉它的心理才加入。然而，当社群人数足够多时，有的人开始试图去打破现有的规则，比如发广告，甚至有的加进来就向别人推销自己的东西，其他人看到后，也开始跟风，从而出现“破窗理论”，如果不加以引导或制止的话，最终可能会导致劣币越来越多，良币减少——劣币驱逐良币。
2.减法和聚焦这两个词经常见，但我们可以看下自己的微信，相信每个人至少也有几十个微信群，然而并不是每个群都被充分利用了，其中许多都是处于一种“食之无味，弃之可惜”的鸡肋状态。
起初我们疯狂的加群，见二维码就扫，逢群就进。后来之所以退出一些群，可能是因为垃圾信息实在太多以及这又导致手机变得越来越卡等，然而实际上我们还对多数群抱有幻想，并不舍得退出。
假如我们真的想要运营好一个社群的话，我认为首先要做的就是先清理自己的微信群，退出那些“鸡肋群”，只留一些真正对自己有用的群。比如我现在微信里只有公司的相关群和外部的几个学习群。这么做的好处是留给自己更多的时间去做有价值的事情，避免这些无效信息占据自己过多的时间和耗费自己的精力等。
3.关注度和美誉度我们都知道，每个社群都有自己的规则，凡是主动申请加入的，都是认同并愿意遵守这个群的规则。这就表示你自愿给自己戴上了一个无形的枷锁，从而约束你的行为。
然而进群一段时间后，我们开始有意识地去挣脱枷锁。不知大家发现没有，经常会在群里看到一些人发广告或一些无关链接，群主或部分群友提醒了，TA反而还像《人民的名义》中的高育良一样，堂而皇之地在大家伙儿面前“诡辩”。
每个人都不是傻子，谁是谁非一目了然，尤其是在一些相对专业的中高端社群，这很容易引起别人的反感。你发一个广告，目的可能就是为了增加曝光度，达到宣传自己或卖货的目的。
获取关注度，这本身没错，但是在一个错误的场合——社群成员与你的目标用户群体匹配度、契合度很低，并且社群有独立的、明确的主题，在这种情况下发广告，虽然你可能获得了关注度，但一定会丧失掉美誉度，属于一种负面关注。
举个不恰当的例子，好比某些明星为了上热搜，增加自己的曝光和话题，不惜爆出一些毁掉自己名誉的东西等。这种行为就是亲手把自己葬送，NO ZUO NO DIE！
4.分享和静默美国缅因州贝瑟尔国家培训实验室研究人类在每种指导方法下，学习24小时后的知识存有率发现：我们通过阅读学习只能记住不超过10%的内容，通过试听结合学习能记住20%，通过示范能记住30%……但是，通过向他人教授能记住高达90%的内容。“向其他人教授”即“分享”，分享的过程其实是帮助消化，加深理解的过程。
所以我建议大家在社群里要经常分享的一些与社群主题相关的观点，不论是自己的还是别人的，都可以激发其他成员一起交流，从而碰撞出更多的看法。在这个过程中，自己的进一步思考促使认知升级，或别人的观点给自己启发，这都是社群反哺给自己的，更是在践行利他思维。
当然了，社群不可能一直处于活跃状态，也不是每个人都愿意去分享，更多的人习惯性沉默，只是静静地做个围观者。许多社群运营者都建议去激活这部分人，让社群活跃起来。
但我却不这么认为，经过长时间的运营社群及混群经验，我觉得：一个合格的社群，应该是定期去分享，最好形成一种长效机制，而不是一味地追求活跃度，占用社群成员过多的时间。
除了分享和群内交流的时间，其他时间社群应该保持静默状态，不要发一些无意义的东西，比如表情、图片、视频等，更不要刷屏。因为大部分社群成员可能没有及时参与群内的分享和讨论，后续如果在群里爬楼回看的话，无关信息太多，就会增加查看难度，影响体验等。
所以这就要求社群成员有一定的自制能力。此外，就是深夜最好不要往群里发东西，容易影响他人休息，尤其是夜里11点之后，一定要保持静默！
5.一个优秀社群的标准经常有人让我推荐一些优秀的社群，如果在以前，我一定会这样说：要加入一个和你需求匹配度非常高的社群，这样才更有针对性。而现在的话，我一定会推荐我们团队自己运营的社群——千禾会。这不是打广告，只是“举贤不避亲”罢了。
千禾会的主题是专注于社区实践和用户运营，换句话说，它是研究企业社区的这样的一个社群，更多侧重于实践，强调从实践中总结和完善社区理论等。
目前已经有近1500人加入，大家之所以愿意付费，我想不只是因为它物超所值吧。更重要的应该是，千禾会比较符合我们心中的优秀社群的模样，它与大多数的付费社群完全不一样，真真正正地提供产品和服务，这是所有会员能够实实在在感受到的东西。
千禾会最核心的有两大服务模块，第一个是每周定期的导师分享，就是邀请一些行业的导师，尤其是在社区社群实践方面有实操经验的专家来群里分享，分享后会把课件放到会员后台，这样会员就可以重复学习。
第二个是社区实践案例分享，这个不是每周都有的，而是对一些在用户社区方面做的好的，并取得了巨大成绩的企业进行研究，解读分析他们的做法，从而给我们一定的借鉴。
其实，只有这两大模块就足够了，完全超出预期，因为许多会员反映，刚开始听了一次分享之后，当时就觉得花钱花得太值了。我们也会在群里发起一些学习活动，“强制”那些自制力比较差或经常抽不出时间听课的人，能够主动去学习千禾会的课程等。还有群主——小禾老师每天早上发一些早读，当然，这些都是和千禾会的主题相关的东西。单凭这一做法，我觉得就可以作为千禾会的第三大服务模块。
也许有人会说我太主观了，那么我想问一下：什么是优秀的社群？是会员费必须要高，还是群成员的来头一定要大呢？
在我看来，所谓优秀的社群，就要“有利可图”。换句话说，如果在社群里面，哪怕有一次分享可以让我茅塞顿开、恍然大悟，甚至某个人的某句话、某个词能够给我启发，让我通透，那就足够了。至少目前来说，千禾会这个社群符合我对优秀社群的所有期待。
讲到这里，大家可能会发现，我从开始到现在都是从一个社群成员的角度来谈社群运营，这是不是偏离了我们的主题？
其实，互联网上半场是抢占流量，那么下半场就是对用户进行精细化的运营。而传统企业转型的根本在于从卖货思维到用户思维，从关注“物”到关注“人”。在未来，用户将成为企业最核心的资产和竞争力。因此只有从经营商品转变为经营用户关系，才能在市场中夺得先机。
社群运营说到底就是用户运营。张小龙曾经说过：真正好的产品经理，能够让自己瞬间变成一个白痴级的用户，变成一个挑剔的白痴用户。乔布斯可以1秒变“白痴”，马化腾要5秒，而他自己则要10秒。
所以，要想真正的理解用户，就要学会换位思考。努力让自己变成用户，把自己扔到用户群体中，用心去感受，去看身边的用户们在关注什么、交流什么、对待很多事情的态度是什么。如果能做到这点，相信你肯定会是最懂用户的运营。
