大家好，我是善逸老师，今天继续给大家分享在抖音运营中所遇到的问题，如果你看了我的分享还未得到解决的，或者想进一步学习的，你可以添加我的微信：kana520ya，免费领取一份抖音实战学习资料，话不多说，往下看！
常见问题
Q：我平时卖货效果挺好/卖的货挺多的的呀，为什么我的带货口碑这么低
带货口碑是根据带货售后质量综合计算，与卖货数量不直接相关的
Q：我近卖的挺好的呀，为什么我的带货口碑还下降了
带货口碑是根据带货售后质量行业中排名计算，如果整体行业显著变好，单个商家可能出现指标小幅变好但带货口碑依然下降的情况
Q：我的带货口碑变动了我怎么知道原因
可关注带货口碑对应三项指标变化情况，平台未来会推出带货口碑数据变动诊断能力，帮助达人了解导致带货口碑波动的原因
Q：我不带货了，可以取消展示吗？
橱窗带货权限关闭后，该分数即自动取消展示
Q：带货口碑和商家的体验分什么关系？
带货口碑是针对带货达人的分数体系，体验分是针对店铺的分数体系，两者计算逻辑类似
•带货口碑是针对带货达人的分数体系，通过近90天内达人带货对应产生的数据综合计算得出
•体验分是针对商家的分数体系，通过近90天内商家的全部数据综合计算得出
为了持续提升电商用户购买体验，同时让优秀电商创作者脱颖而出，平台推出电商创作者的带货口碑分，该分数基于您分享的商品的评价、售后、投诉等多维度综合计算，满分5分，5颗星。带货口碑分将在直播间购物车、商品详情页、商品橱窗等核心位置展示，帮助用户更好进行购买决策。希望您持续提高电商服务水平，为用户创造更好的购物体验。
带货口碑是什么
抖音平台基于您历史分享的商品的评价、售后、投诉等多维度综合计算，反映您带货商品靠谱程度，满分5分即5颗星为高星级，星级越高，带货好处越多
带货口碑计算方式
•带货分为5分制，低为5分
•若作者近期90天的订单数（异常、虚假数据均会在计算时予以剔除）不足计算门槛，则不予显示达人带货口碑
评分维度 细分指标 指标定义（近90天内数据） 商品体验 好评率 好评率=好评量/总评价量 品质退货率 品质退货率=品质、物流问题售后订单量/支付订单量 物流服务 平均揽收时长 揽收时长=订单揽收时间-订单支付时间*预售订单不计入计算范围 服务态度 消费者负向反馈率 消费者负向反馈率=购买消费者向平台发起的负向反馈量/整体支付订单量 IM平均回复时长 平均IM人工首响时长=全部会话的（人工客服首次回复会话时间-用户点击转人工后的时间 ）/全部会话数 平均售中退款时长 平均售中退款时长=发货前退款订单（退款完成时间-消费者申请时间）/全部订单数 平均售后退款时长 平均售后退款时长=发货后售后订单（退货退款/仅退款完成时间-消费者申请时间）/全部订单数（剔除用户退货时长）
（5）商品体验：分值来源于近90天的电商作者分享商品产生的好评数据和品质退货率数据，并根据作者基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出，越近的数据对分数的影响越大
（2）物流服务：分值来源于近90天的电商作者分享商品产生的的揽收时长数据，并根据作者基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出，越近的数据对分数的影响越大
（5）服务态度：分值来源于近90天的电商作者分享商品产生的工单率、IM回复、售后退款数据，并根据作者基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出，越近的数据对分数的影响越大
如何提高带货口碑
选择优质商家，选货期间注意重点考核商家的商品体验、物流体验、商家服务相关指标，有助于提升自己的带货口碑分数
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