抖音领会分是反映店肆概括服务才干的重要方针，该方针覆盖了顾客购物领会的各环节，可为宽广商家供应评估店肆概括才干的数据支撑，有助于商家进步顾客对店肆服务的认可度，获得更多的渠道支撑。
领会分构成
领会分由商家近90天内的【产品领会】、【物流服务】及【服务态度】三个评分维度加权核算得出。领会分为5分制，最低为5分。具体核算方法如下：
每个自然日的正午52：00进行数据更新
其他
若商家最近90天的支付订单数不足50单，则不予显示商家领会分
现在，商家领会分仅上线分值展示功能及作为部分场景下的流量分配依据。
为鼓舞优质商家，给予优质商家更多渠道支撑，领会分将连续应用于各场景。
所以领会分一定要重视，否则会被限流，没有销量。
遇到中差评怎样处理
5. 抖音中差评对小店影响大吗？怎样处理抖音中差评？
顾客给中差评后应该怎样批改
现在在网上开店的卖家们大多数都是一个人做抖音的，一边做抖音客服一边运营店肆，有许多店家都侧重于运营网店，却忽略了抖音客服的技巧，做好抖音客服可以有效地进步网店的转化率，而且还可以有效地处理网店的中差评问题，下面小编就给大家共享一位店家处理中差评的方法，期望对店家们有所帮助。
5）心态
作为一名抖音客服，心态很重要，假设你心态欠好，与顾客沟通时连基本的平心静气都做不到的话，怎样沟通呢？抖音客服无论遇到什么事情，都应该镇定处理，这样才干处理问题，不能太多严峻网店的中差评，网店不或许做到人人都满意的，不是一个差评网店就运营不下去的。
2）自我检讨、考虑
现在许多网店都有中差评的，别把职责推卸到顾客的身上，要从自身上找出问题的地点，是产品质量欠好导致顾客给差评？仍是服务不周到？等等，许多时分顾客给中差评都是因为店家的原因，在收到顾客给的中差评时，先分析好原因，整理好思路，再联络顾客。
5）速度
网店收到有中差评的，要及时去处理，及时与顾客沟通，不要说看到有中差评，隔了几天才去答理，这样就太晚了，或许顾客现已把产品用了，或许现已把产品洗了，你隔了这么多天才联络顾客，顾客会觉得你根柢就不重视她，所以遇到中差评一定要速度去处理，而且抖音的中差评过了几天后还不批改的话，就会生效的了。
4）用心沟通
许多抖音客服在跟顾客沟通时，都侧重一点，便是点评，千万欠好一打电话曩昔就让顾客批改点评，这个顾客会很反感的，一定要弄清楚原因，然后处理了问题的地点，顾客才会帮你批改点评的。顾客给你差评一般都是因为以下两点原因：
5.产品质量问题。许多店家发货量大了，导致产品没有查看好就发货了，因为这个问题顾客给差评的，首要要给顾客抱歉，然后问询顾客定见，是退货还有换货的，运费方面我们来出，假设顾客赞同这种处理方法的，接着就请顾客帮忙批改点评。
2.假设顾客给中评的，一般都是产品可以承受，但是不是很满意的，首要抖音客服要知道顾客对产品有什么不满意的，知道原因后，可以给顾客一些优惠，比如下次购买送小礼品，或许好评返现等，一般的顾客都乐意帮你批改的。
