6月初,一位学员接了某家汽车用品类目的社群营销,找我做了社群营销的全案策划。这个策划讲的并非大方向,甲方要求在三个月内见到效果,时间短,任务重,好在这家公司的产品是品牌,对短时间建立社群营销体系提供了很大的帮助。截止3个月的期限已到,结果令人可喜。今天就和读者一起分享这三个月来的阶段性孵化成果。按照之前我与读者分享的社群营销“农耕轮”的步骤进行实施。
前期准备工作和流量导入工作都属于起步阶段,这个阶段都是“播种期”,只是在付出,没有回报,由于该公司员工执行力强,起步阶段仅仅用了14天的时间。好的方法能不能落地,取决于团队的执行力。空谈执行力的人比比皆是,真到了干的时候,各种问题、各种拖拉,最终导致项目还未成形就已经夭折。在这里提醒读者:认定做的事,干就完了!遇到问题,解决就是!
一、前期准备
(一)购置设备
1.手机。这里就不说手机产品型号了,安卓机、2000元、新机、32G。有的读者会问为什么这样选择?
第一,安卓机价格2000元就能买到不错的配置,且功能要更多,特别是微信双开功能,苹果机暂时做不到。同时,2000元的手机员工使用起来心里感觉良好,你给员工配个几百元的手机,说实话员工都不好意思掏出来。
第二,使用新机的原因是因为微信会识别手机ID,旧手机一般都注册并使用过微信,微信官方是能够识别这部手机注册过多少个微信,为防止后期不必要的麻烦,尽可能使用新机注册,同时新机的反映速度更快。
第三,我不建议由于内存小就清除微信的聊天记录,原因很简单,如果有员工离职,新人带号就能看到以往的沟通场景,这有助于用户运维岗人员更快成交,所以选择内存大些的。
2.手机卡。结合当地网络信号选择了移动流量多的套餐卡,为什么呢?因为这部手机从注册微信起就不要使用公司的WIFI,如果后期公司的营销手机众多,都使用公司WiFi,同一时间、同一地点微信官方将会判定为营销号,主动为用户屏蔽消息,也就是说有的微信号发出去的朋友圈只有一部分人能够看到。
(二)注册账号注册微信账号及养号规则详见《2018年你必须知道的微信个人号运营策略》
二、流量导入
(一)流量来源
短时间搭建社群营销,当然要用现有流量做基础。该公司现有产品渠道分为线下和线上,由于线下区域保护关系,先从线上流量入手。
(二)流量导入
为避开微信15-20天的“营销号”规则,采用短信+电销为主、主动添加为辅的引流方法。
在这里温馨提示下大家,不要贪图便宜,实用价格低的短信平台,要知道羊毛出在羊身上,要么给你缺斤少两,要么就是黑平台,用户根本收不到。一般使用3分-4分/条的短信平台,低了这个价钱的平台就不要用了,根本不靠谱。
短信的推送频率要注意,这里8000多条短信分8天推送,主要降低新号期因添加人数过多出现降权风险。一般新号期间通过人数在30-40人左右即可,不能超过这个阈值。另外就是通过频率,不要一口气将当天好友请求全部通过,要分开时间段,这也会引起微信对你的特别注意。
2.电话。打电话的方式联系没有添加微信的用户,这里称之为“精确打击”。给客服部一人100个电话的任务10个人6天完成,又有1600多人过来,添加率是21.05%。
这里强调一点,用手机号打电话,不用座机号;拒绝添加的用户不做停留,直接放弃,把时间用在没有联系的用户身上;电话里同意添加或未接听就直接挂断的用户都要补发短信。
最终将电商部提供的8000余条数据在14天过完,累计添加好友2000+。
其实最好的效果是多准备几个手机并绑定微信老号,打过去电话直接,征得用户同意,直接添加用户微信,同时做到分流,降低用户运维岗人员的响应压力,提高运维刚成交率。这个一般在起步阶段一些商家会拒绝使用,因为需要很多支出,比如手机就是支出最大的。
(三)选择产品
选择产品其实是第一步,只因其选择产品与购置设备、微信注册时间上并不冲突,在选择产品切入社群营销的时候,购置设备和微信注册也已经同步进行。按照该公司的产品结合当时6月时节,容易产生复购的就是玻璃水。6月天玻璃水消耗非常快,且将用户引流至微信后,随着时间的推移,气温下降,这个时候防冻液就会有销售机会,你朋友圈暗示下,就会对用户起到提醒作用。所以用玻璃水做该公司起步阶段的引子。
三、用户运维
(一)用户细分
来源:运营特训