一、产品引入期:新用户获取
产品上面:初期,抖音一直在打磨产品,通过上传视频、播放音乐、邀请好友等基本功能满足用户需求,让用户以很低的门槛即可参与进来,在此基础上根据用户反馈不断进行优化。
运营层面:在57年5月份之前,抖音的获客渠道一直以平台自身为主,并没有做太多的外部投放。而5月份却达到了抖音用户新增的首个至高点,通过560指数,我们发现抖音自身做了一次投票活动。5月份之后,抖音又相继推出了模仿秀、答题竞赛、微博热点话题等动作进行拉新引流。
营销策略:线上外部通过KOL岳云鹏在微博转发的“撞脸小岳岳”视频,使抖音进入公众视线。
线下结合与网易云音乐合作,通过“抖音上瘾-各地站”,引发用户纷纷参与。
在产品成长阶段,抖音通过百万英雄答题活动,以高额的奖励为噱头吸引用户,答题失败后,老用户通过将页面分享给好友获得复活资格,好友打开链接进行下载APP参与答题,这个营销裂变活动为抖音带来近百万新用户。
在品牌曝光与话题制造上,抖音通过与汉堡王合作在线下开设联名定制店,与热门节目“中国有嘻哈”合作,邀请热门明星入住……一系列的品牌活动都为抖音带来了大批的新粉丝。
二、用户激活
(一)在产品结构上,抖音为了激活用户,把核心的重点功能放在了自身的定位——音乐短视频
当用户首次进入时,打开抖音界面就会看到一个横屏的视频,并伴有音乐播放(我当时是在办公室内点击,音效出来的时候场面一度很尴尬,抖音应在这里做好提示,让用户有个心理准备)
向下滑动屏幕,会看到APP自动推送的视频,在界面的右侧,分别有关注、点赞、评论、分享、音乐播放四个按钮,当用户点击其中一个按钮时,都是达到了用户的aha时刻。点击右侧按钮后会提示用户进行注册、登陆的行为,我认为用户完成手机号的绑定即是一次激活行为,而关注、点赞、评论、分享、制作视频都是在这之后的促活跃行为,后期可以根据用户的这些行为做用户分层,定义核心用户。但抖音目前并没有搭建用户成长体系,这也是用户流失的一部分原因所在。
另外,抖音在产品运营上对新用户的引导并不明确,完全是靠产品的功能来实现让用户拍摄发视频的行为。对于高难度的视频剪辑、制作、合成,用户很难获得学习渠道制作高质量的视频。而官方虽然有通过抖音小助手来教育用户,但这个入口隐藏的太深了,建议在用户完成登陆后即自动关注抖音小助手。
(二)在运营层面,抖音内部通过建立话题、视频挑战,形成UGC。因为普通用户生产视频能力较弱,抖音借助专业的舞蹈达人、音乐达人、搞笑达人、网红来拍摄视频,并发布到其他平台进行引流。
在抖音蓝V运营上,抖音推出了5种运营方法:热点型内容、标签型内容、广告型内容
(三)在营销活动上,抖音借助热点明星与热点节目进一步提升品牌曝光,让用户参与到好玩有趣的活动中去