用户成长体系是记录用户成长曲线，并根据用户成长分阶段或分目标展开激励运营策略的一套机制。对用户来说是明确身份感知，满足上层虚荣心的标识；对企业来说则是增强用户粘性、活跃度、忠诚度，提高营收的一种手段。 …
用户成长体系是记录用户成长曲线，并根据用户成长分阶段或分目标展开激励运营策略的一套机制。对用户来说是明确身份感知，满足上层虚荣心的标识；对企业来说则是增强用户粘性、活跃度、忠诚度，提高营收的一种手段。 无论是聊天社交的QQ，贴吧、还是购物的淘宝，支付宝、亦或是常用的生活服务类的猫眼、饿了么。不难发现，大部分有账号的任一款产品，都无外乎会涉及到用户成长体系。那么一个基本的成长体系需要具备什么样的要素呢？ 对象 普通用户or会员用户 目的 针对普通用户的多为行为成长体系，如规范用户行为，对某一指定行为量化成长值给予奖励。针对会员用户的除了行为成长体系，还包括激励成长体系，即通过分等级特权激励诱导用户完成任务，达成更多更强大的特权功能。 手段 现有大部分产品都采用积分与等级结合的方式来给予用户感知，同时辅以勋章、成就等外显标识强化认知，用任务、特权、奖励等体系给予激励。无论自我的成长等级感知还是他人对我成长等级的感知，都起到了比较好的认知效果。 维度 维度的话，暂定为成长（活跃）维度、任务（激励）维度、开通（消费）维度吧。 成长(活跃）维度即普通用户或会员用户都具备的当日成长速度，或通过某一固定的行为（淘宝的累积购物金额、贴吧的签到）增加成长值。 任务（激励）维度即通过额外的用户行为，（点击面板图标，进入会员主页）达成增加成长值的目的。 开通（消费）维度即通过消费获得的一次性大额成长值，如年费。 除此之外，大部分成熟的用户成长体系还会涉及到成长值倒扣，如会员到期 大部分用户成长体系都会制定相应的成长值与等级体系，在这条等级成长的曲线上，通过以上几种维度开展，其实维度并没有必要划分的这么明显，也可按难易区分，用户操作门槛成本低的是简单的易得的，需要用户多步操作的就是复杂的难得的，无论怎样，这些都是成长体系中需要存在的。 量化 所要量化的内容包括：分等级对应的成长值、某个具体行为对应的成长值、每日成长值上限及与等级经验的关系，分维度可获得的成长值分布。 猫眼电影的成长体系如图 等级体系： Lv.1-0 Lv.2-100 Lv.3-150 Lv.4-200 Lv.5-300 Lv.6-450 Lv.7-700 Lv.8-1000 Lv.9-1500 Lv.10-2200 Lv.11-3200 Lv.12-4700 Lv.13-6900 Lv.14-10000 Lv.15-15000 Lv.16-22000 Lv.17-32000 Lv.18-47000 Lv.19-69000 Lv.20-100000 猫眼等级经验与等基建经验差值趋势图 从趋势图大致可以看出，等级经验或成长值呈指数分布趋势。无聊的我发现每天只登陆的话，以10点的成长速度，差不多27年就可以到Lv.20。如果再分享、评分、评论、每周一次消费的话，差不多也要几年的时间。消费相关的用户行为，1元=10点，通常一部电影的价格在20-70元，按45元计算，即一部电影大概会有450点，每月18部电影，每部电影都看的话会有8000左右的成长值，那么2个多月就可以到15级，一年就能到顶级，而正常人每周看1部的话也算频次较高，每月4部算，到15级要8个多月。（好吧，没有我这么算的，只是无聊抽个风(。・`ω′・） ）。这也是为什么在社区看到的用户，大多都在15级以下。用户数的分布和等级呈负相关。 再看，猫眼从3个维度建立了成长体系，即基本操作、UGC、消费力。不只是工具，更希望用户去生产内容，分享内容，消化内容，消费电影，让用户在这个平台更活跃，让用户更高频地使用这款产品，让用户生成更优质的UGC内容形成壁垒，可见一个完善的成长体系可以与用户的一切连接，可以让产品引导用户行为。不过，可能是后期才迭代该功能的原因，猫眼目前的成长经验更像附属消费品，是用户消费后的产物，而并非消费的动力。因为用户的成长换来的只是身份铭牌的酷炫外显（下一维度激励），可能对于大部分用户来说，这点外显装扮并不足够吸引人。所以说成长体系在这里更像是附属产物，而猫眼现在也不再是工具，还是一个社区，用户与用户之间有互动，在一个社区里这种身份的差异化很有必要，这是傲娇人类的自我实现需求的体现，虽然不是发力点，但是相信用户成长体系后期也可以和特权、任务、奖励等有更完善的结合。 百度贴吧相关成长体系如图 用户通过签到、发表主题、或优质主题被加精这三种主要方式获得经验，经验与等级呈指数分布，6级前有特权相关限制，6级以后主要为身份铭牌感知。体系虽然简单，但“老子随便一发帖子就是标准十五字”。贴吧为基于兴趣的社区，每个贴吧的用户都是兴趣相投的粉丝集合，用户聚合度高，用户行为单一，成长经验全部与用户常用的活跃行为、UGC相关联。 相关积分累积1 相关积分累积2 可以看到每日签到从2天以后都会获得12点，4种行为累积不会超过10，这里可以看到超级会员的成长体系，不过差异化并不大。百度贴吧的超级会员更多的是特权的相关权益，与成长挂钩较少。被回复的经验一般帖子也都会在30以下，如果各个行为累积的话，基本每日也会获得20+经验。这个比猫眼的成长体系要难几个Level，因为贴吧用户足够多，吧龄也长，在这个前提下，从某种程度上来讲，贴吧等级也是很多人所追求向往的。不过如果是一个新产品，这种hard模式的成长体系，可能会让人望而却步吧。这里面体现了一个用户的某一动力，也是激励，那就是吧主针对某一贴吧的个性化头衔。不仅与贴吧内容强相关，同时个性化的头衔也足够吸引人，这就是接下来要说的动机。 QQ及会员的成长体系 QQ等级从产品之初便开始陪伴我们，他与贴吧不同，成长体系是QQ不可缺少的组成部分，QQ的许多业务体系也都围绕等级展开，如会员、超级会员。QQ会员采用可视化的方式，直截了当的让用户看到自己的当前成长状况，预期成长方案，及成长曲线比较。用户无需自己再计算比较，这是会员的高明之处。 QQ会员每日成长值 可以看到，成长值=每日成长值+任务成长值+开通成长值-非会员成长值下降。QQ会员将成长维度清晰地用公式表现出来，让用户可以根据自己的当前状况，有目的性的提升相应成长值，这里还引入了负增长，即非会员状态下成长值下降。这种反馈对于会员及收费类型的成长体系是良性的，在某种程度上可以拉动营收，结合立体化催费等提醒，用户可以意识到非会员状态下可能损失自己已累积的大量成长值，从而继续保持会员身份。 QQ会员当前成长值 黄钻成长体系 黄钻成长体系 黄钻成长值计算公式 黄钻的分等级成长值曲线没有会员、贴吧那么陡峭，基本的成长值也与开通挂钩。由于前7级等级成长较均匀，之前也有过直通等级活动，所以黄钻等级的用户分布是两边多，中间少的。和猫眼、贴吧、QQ会员的用户随等级增加而递减不同。也可以看到非黄钻期间，扣除的相应成长值占比重较大。 说了上面这么多废话，那总结出啥呢？作者：李凌霄
来源：李凌霄
