用户运营有一个很经典的理论：AARRR。Acquisition 即拉新、Activation 即激活、Retention 即留存、Rrferral 即推荐拉新、Revenue 即收入。其中，产品的用户留存决定了产品是否是成功的，是否可持续运营下去，是否能带来足够的收入。尤其是，当互联网流量红利慢慢退去的今天。所以，用户留存的工作越来越重要。
那么，产品的用户留存到底如何做呢？分为 4 步。
第一步，用户分层以及用户场景结合业务的实际情况，对用户进行分层，并梳理每一层用户的场景。举一个例子，比如外卖这样的产品，针对不同的人群，需求和场景都是不一样的。只要明确了用户场景，才能知道如何把用户留住。
当然，上面列举的不全了。精细化运营，可以列出十几个场景来。
第二步，建立用户留存的评估指标建立用户留存的评估指标之前，先要搞清楚3个问题。
明确了以上三个问题，就圈定了你的目标用户集，那么分析也是针对这部分用户的数据进行分析。
第三步，对评估指标进行分析，发现问题有2个常用的分析图表，用来分析用户留存。
随着时间变化，如果留存用户越来越多，说明产品是正向发展的；反之，则是有问题的。
留存曲线有3类，如图所示，如果是灰色的，一直下降，说明用户一直在流失，产品出现了问题；橙色的曲线，说明用户虽然在流失，但是在某一个时间点，留存率保持不变了，说明平台的目标用户留存下来了，产品是有价值的；绿色的曲线，也叫微笑曲线，这个比较牛逼，当留存率保持稳定之后，在某个时间，开始往上升。这个有个很有名的产品，做到了，印象笔记。
通常，留存曲线，也会用来分析不同渠道拉来的新用户的留存率，以评估不同渠道的拉新的投入产出比。
第四步，提升用户留存的策略用户留存=f( 拉新，用户活跃，用户召回），什么意思呢？
即用户留存是取决于拉新、用户活跃、用户召回这三个方面的。
拉新的渠道和方式，决定了用户的质量，拉来的是不是目标用户，决定后续留存的比例。
用户活跃，取决于产品价值，产品给目标用户提供了产品价值，解决了用户痛点，那么用户留存就没有问题，反之，用户流失是注定的。
用户召回，用户流失了，因为什么原因流失的，还有没有手段可以召回这部分用户。实际上，到了用户召回这一步，基本很难再挽回用户了。
明确问题出在哪个环节，然后在每个环节再往下分析，确定具体的问题，制定动作，再提升用户留存。
作者：陶然然
来源：陶然然
