一场突如其来的疫情，把社群（微信群）卖货、到家零售推到了一个新的风口。
为了控制到店带来的人员接触，疫情爆发以来，包括零售企业和部分餐饮企业在内，微信群卖货成为当前很多地方主要的卖货方式。
目前看，受疫情的影响，包括在疫情过后微信群卖货会受到更多消费者的接受；由此带来也会有越来越多的零售企业更加重视社群零售（微信群卖货），店+群将会成为越来越多零售企业的标准配置。
但从最近一段时间观察看，大多企业把群卖货只是当成了当前的一种应急手段，没有更好的重视如何借助群，如何在当前这么一个关键时间节点，通过群去帮助企业做好用户运营，形成更紧密的用户关系，为疫情过后更好的借助群做好经营工作，特别是做好用户经营奠定基础。
从传统营销的角度讲，用户信任、用户关系是非常重要的。从当前的私域流量角度讲，企业可以借助当前微信群发挥出来的建立用户链接的重点作用，抓住当前的关键时间节点，更好的做好重点用户服务，针对当前特殊时期的用户需求，形成更紧密的用户信任，形成更好的用户关系，形成更好的用户依赖。
在当前新的市场环境下，企业需要明确的是：企业经营的重点是用户，企业经营的主要目标是用户价值，也就是单个用户给你创造的价值。企业需要抓住一切有利时机，在更好的经营用户方面实现新的突破。
什么是私域流量我给私域流量下的定义是：借助当前的移动互联网链接手段建立起来有效链接的用户。譬如APP链接、公众号链接、抖音链接，以及特别重要的微信群链接等。
私域流量的特征是：有相对稳定的用户链接，可以反复触达，可以对用户产生有效影响，进而可以形成对用户的有效经营。
私域流量与公域流量的区别是：公域流量没有建立用户链接，企业与用户之间是失联关系。由于没有建立用户连接，企业无法有效影响用户，进而也就无法有效经营用户。
目前的移动链接手段，已经从多个方面帮助企业建立了用户链接。并且在这种特殊疫情时期，这种链接已经成为一种非常重要的用户联系方式。
当前，关于公域流量、私域流量还有不同的理解。但总的看，在链接环境下，未来的营销一定会逐步脱离以往的公域流量模式，走向以私域流量为主体的营销模式。
本质讲，私域流量为主体的营销模式就是经营用户的营销模式，就是由原来的经营商品为主体的营销模式，转向经营用户为主体的营销模式。
我们必须要看清营销的本质：用户创造价值，不是商品创造价值。营销由经营商品转型经营用户是必须要完成的新营销改造。
疫情时期给企业经营好私域流量带来了关键的节点这一次疫情发生以来，我们看到大多零售企业表现得非常优秀，企业表现得非常积极主动：
很多的骨干连锁超市企业，被社会确定为抗击疫情物资供应分发主渠道。在这次抗击疫情过程中，再一次显示了骨干连锁超市企业的社会形象。
并且这种崇高的社会表现，特殊时期的企业担当，得到了社会和消费者的高度认可。就像看到的有关报道：消费者称：只要看到我们家边上的超市还开门，我们就安心多了。
疫情是短暂的。当前，所有企业都需要好好思考，我们在疫情期间，冒着巨大风险、压力树立起来的企业形象如何在疫情过后能够得到更好的放大。所有企业都需要回归到企业长远经营的角度去思考疫情过后的经营。
并且，目前阶段，面对还存在的风险和压力，企业如何既承担好自己的责任，也尽可能的减低风险与压力。企业也需要针对店面周边的重点顾客，用一些更能降低风险的手段去做好重点服务。
所以，不论从各个方面来讲，企业都需要针对当前的特殊时期，实时做出经营的调整，集中自己的资源，把重点转移到服务好你的重点用户上去。
最近看到有的企业在作出这样的调整。譬如我看到有的企业针对微信群里的重点用户，采取了一些单独的服务措施，对一些商品物资重点保证供应，对口罩等客户急需的物资实行了赠送，使这些重点用户非常感动。
河南酵果汁公司（呀！芒gou），利用他们建立的客户群，针对疫情期间发生的特殊问题，及时帮助客户解决，并且针对不同终端店的问题实时采取了一些灵活的销售手段。他们通过群的交流、沟通与行动，在疫情期间进一步密切了与客户的关系。
如何借机经营好私域流量？一是做好重点客户的筛选。企业可以借助微信群，把你现在通过各种手段链接到的重点客户筛选出来，单独建群。这个过程不复杂。
二是做好服务。重点客户重点服务。企业可以调配现有的有限资源保证做好重点客户的服务。可以针对特殊时期的客户需求，提供一些更多的延伸服务。
三是努力保证客户需求。针对特殊时期，努力保证这些重点客户的需求。通过更好地满足这些重点客户的需求，使他们能够与企业建立起更紧密的关系。
总的讲：如果一个零售店，在这个特殊时期，能够筛选好1000个重点客户，给他们做好特殊时期的服务，使他们能对你产生更好的信赖，我相信疫情过后，你的业绩不但不会下降，还会得到显著提升。
作者：鲍跃忠
来源：鲍跃忠新零售论坛
