所有的运营体系和组织都只是运营的基础，运营本身则是商业模式的具体实践的过程，所以运营的全流程控制尤为重要。一般一场运营活动包括：前期准备、运营方案、执行计划表、执行及优化调整、数据指标、总结输出六个环节。其中运营方案是灵魂，执行计划是核心。
一、前期的准备工作
在运营方案制定前，我们需要做一些前期的准备工作，核心的准备包括两项：首先是要明确运营的核心目标，一般来说运营三大核心目标：扩大用户群、寻找合适的盈利模式增加收入、提高用户活跃度，我们就需要把这些目标明确并量化；其次是资源的准备，要提前把目前的资源做好盘点，才能做到有备无患。具体的准备工作一般还包括：
1、前期的准备
a、保证产品能正常运行
b、明确产品定位和目标
c、选择合适的推广渠道和方式，协调内外部的资源并制定详细的计划
d、确定团队分工并执行
2、上线初期
a、保障产品的正常使用
b、根据运营状况，阶段性的跳转优化产品
c、上线初期的推广策略
3、后期的日常
a、产品的更新
b、内容运营
c、活动策划
d、用户运营
e、数据分析
f、意见反馈
二、运营方案
运营方案的确定，绝不是写个文档就完成的事，而是人性的推演。运营一定是基于人性作为基础，无论是C端还是b端客户。B端客户也是由人的意志来决定的，而且B端的价值说本身也是贪婪的人性体现。
既然是人性，又要强调控制，难度是较大的。所以运营经常有意外出现，导致结果难以保障。如果说是正常且目标性保障度要求很高的，就需要在运营方案中对结果加强保障，可以依据以下方面去进行：
1、目标设定合理
首先是在目标的设定上，必须要合理，而且最好是在原来有经验的基础上去做定量的推演。当然通常我们在一个有一定规模的运营方案上，肯定不只是一个项目，那么我们就需要把所有关键项目去拆解，并加上针对行业的预判，才能得出较为合理的目标。否则在运营方案执行过程中，就会为了追求目标，把整个节奏搞的面目全非。
2、有保障成功的基础
目标设定的基础是有主要的核心项目在过去是有成功经验和案例的，所以在一些较大的运营方案上，我们一定要注意把那些在过去已经证明是成功，且有保障的方案的关键基础拆解加在新的运营方案的内核里。
3、把突破性的尝试在界定范围内
当然也不可能每次运营方案都完全在原有的基础上，肯定要有新的突破，无论是在渠道上，还是在策略上。这也是每一次新运营方案的核心关键，但是必须要注意的是，首先有风险，不能只把时间放在这上面，要充分考虑新方式的界定范围。
4、考虑保障问题
保障的内容第一是客户来了之后的产品性能支撑，和服务支持上；第二规则支撑上，有没有漏洞，尤其有资金投入的，要考虑黑产的关注，制定好保障措施，才能有备无患。
5、流程的衔接要反复推演
再次就是流程的衔接上，内部流程要反复推演，情况考虑的越多越完善。
执行计划表则是运营项目的相关人员在时间维度上的推演，时间是关键考量要素。在执行计划表上要注意以下内容：
1、人员的互动及标准
既然是一个完整的运营项目，圈定范围内的人员，要充分的互动参与进来，通过这样的方式才能把所有的人员调动起来。所有要对项目组的成员一开始设定规则和标准，定期的进行项目的推进会。
2、表格的管理
在执行计划表里，至少要附带上这些表格，才能称为有执行计划表，而不是只是把工作分配下去。
四、执行优化调整
再完整的运营方案也会需要不断优化调整，所以肯定提前就需要确定优化调整的内容，主要包括三个方面：
1、意外的发生的处理流程
首先是要考虑意外的发生，这个意外主要运营项目中出现意外的情况
2、优化的决策条件
针对结果出现不如预期的时候，要提前给出决策条件判断，这样在具体执行过程中，就可以及时的预判到可能出现的风险并按照预案优化。这里主要还要考虑预案的流程也要提前考虑到，而不是在执行过程中，不断的反复再去论证，就会错失很多机会。
3、预案前置
有些预案的方案肯定要前置，如果真的出现了意外或结果不理想，肯定没有及时的条件再去论证。而且预案应该还不能只有一个，要有根据实际出现的情况选择的基础；其次还有更为关键的是在预案中本身就要考虑到资源情况，比如出现活动中间暂停，再去开发就是出了问题。
五、设定重点关注的数据指标
在运营的过程中，不能仅仅只是盯着最终成果目标，还要设定很多的环节过程指标，并通过过程指标的把控，以期最终成果能够保障。例如一般平台在运营过程中，我们会设定注册数、转化率、付费率、留存率、用户数、活跃用户数、活跃时长等作为数据指标的考核，也是改进优化工作的一个依据。
1、留存用户和留存率
留存用户和留存率通常反映了不同时期获得的用户流失的情况，分析这个结果往往是为了找到用户流失的具体原因。
次日留存：新用户都是结合产品的新手引导设计，和新用户转化路径而来。分析这些用户的流失原因，提升次日留存率，是初期产品重点关注的指标。
周期留存：在这个时间段里，用户会经历一个完整的使用和体验周期，如果在这个阶段用户能够留下来，就有可能成为忠诚度较高的用户。
渠道留存：因为渠道来源不一，用户质量也会有差别，所以有必要针对渠道用户进行留存率分析。而且排除用户差别的因素以后，再去比较次日及周留存，可以更准确的判断产品上的问题。
2、活跃用户
用户每天既会不断新增，也会不断流失，如果单独只看每日活跃用户数，是很难发现问题的本质的，所以通常会结合活跃率和整个生命周期来看。活跃率是指活跃用户/总用户，通过这个比值可以了解你的用户的整体活跃度，但随着时间周期的加长，用户活跃率总是在逐渐下降的，所以经过一个长生命周期，比如半年的沉淀，用户的活跃率还能稳定保持到5%-10%，则是一个非常好的用户活跃的表现，当然也不能完全套用，得视产品特点和行业来看。
3、付费率
指付费用户相对总用户的占比，即充值人数/注册人数 *100%
注册用户付费率 = 总注册 / APA
平均在线付费率 = ACU / APA
活跃用户付费率 = UV / APA
六、总结输出
经历了完整运营方案结束，不管成功与否，这些都不重要。成功了我们不能只是庆功，失败了也不能只是沮丧，而是要针对本次运营活动进行充分的总结，将本次运营活动方案中可评判的部分加入运营库，才能不断的提升运营的可控率。
作者：a童木
来源：简书
