今年双十一马上就要来了，各个电商平台和商家都已经开始跃跃欲试，这几天已经收到各个平台的双十一活动推送了；今年由于疫情的原因，很多平台都开始直播带货或者做私域流量；本文作者分享了关于电商运营中的企业微信私域获客指南，我们一起来看一下。
今年因为疫情原因，很多的电商同行和零售门店都受到了一定影响，双十一就成为大家想要去绝地反击的一次机会；所以在这个时间点，大家对于双十一的期待也会特别高，希望今年的双十一能够做的比往年更好。
今年有很多大家都看得到的变化，很多平台都开始做起了直播，做起了私域的获客转化；其实这些事物也不是今年才出现的，早在两三年前私域流量的概念就出现了，只是疫情的原因加速了私域流量的发展，让我们了解到目前还有这样一个机会去帮助我们的业务增长。
为此，我为大家分享私域电商运营如何做好增长获客。
主要从以下四个方面进行分享：
许多品牌虽然做的很大，一旦遇到像疫情这种黑天鹅事件后，就会发现，手上没有一些可以触达用户的手段，没办法及时把手上的货卖掉；所以说私域也是帮商家更好的做好流量的变现，沉淀好数字资产。
3. 抓住新的流量风口分销裂变适合线下的零售商家，或者一些想通过低成本去试水私域的一些品牌企业。做好一场分销无非就三个要素——1个爆款SKU+1张海报+1个活动详情页。
做裂变只需要提供产品，相关的玩法和介绍，是最快入手的；分销裂变有人能成功，有人却做不好，关键是没有找到核心的问题。
核心1：爆款单品/超值礼包
案例：上海某购物中心：打造线下双十一的狂欢购物节。
核心方案：
核心2：锁定精准人群
如果人群不精准，去做推广效果没那么好，所以我们在做裂变活动之前，还是需要对用户做好标签管理；选择一些合适的种子用户，再去发裂变海报和欢迎语，用户收到海报之后再去做裂变，整个活动就变得流畅了；用企业微信去做好用户标签，可以识别出来这场活动主推的用户是哪些。
案例：全棉时代
全棉时代这个案例，是在疫情期间做的蛮不错的一场活动；让用户收到裂变海报之后转发出去给好友，扫码之后能够获得奖励，领取奖励之后会引导添加企业微信，整个流程就是利用老用户来裂变新用户。
2. 低价解锁+红包裂变案例1：百果园一元吃水果
百果园一块钱吃水果这个活动，已经确定好了整个裂变的诱饵和裂变的路径。
许多商家采用的方式是——用户支付完毕给用户发红包发优惠券去产生复购；从用户生命周期去看的话，还不如这种直接做裂变，可以裂变更多的用户去参与活动，活动的效果会比直接发红包理想。
但是要考虑到交付的问题，如果有很多用户为了一块钱吃水果去完成首单；但是商家提供的水果或者配送没有做到位的话，这些体验也会让用户流失，所以整个活动一定要把控好活动的风控。
案例2：美妆派样+红包裂变
好友领取了，自己可获得随机红包，实时到账/促使用户主动分享活动至社群、朋友圈；提升用户下单意愿，降低心理门槛，减少线下排队时间，省下机器设备费用。
三、促活：拆解私域电商与运营规划很多时候我们获客回来的新用户会很快流失掉，没有办法很好的把他们留存在我们的私域里面，客户流失掉以后再去花成本拉新就很不划算，所以促活这件事情就很有必要。
1. 私域电商运营的5步法引流—蓄水—活水—养鱼—养大鱼。
我们可以看到前面不管是广告投放还是拉新裂变都是为了做引流，引流回来之后我们会给不同客户做好不同的标签，然后分层到不同社群里面去做沉淀。
引流完客户之后需要做一个盘活，把商家和客户之间的弱关系转化为强关系，目的就是要找到哪些用户对我的忠诚度更高，更愿意去参与我的活动。
比如说哪些用户更愿意在促销活动里去做分销，哪些用户更愿意在我的会员日里面去购买更多产品；通过这种方式挖掘一些对我们业务产生很大价值的优质用户，把他们区分开来去重点维护。
整个私域电商运营是一个闭环的状态。从最开始的引流到之后的变现环节，每一个地方都有相应的触点，所有的活动都是为了识别出不同类型的用户。
比如说他参加了拼团的活动，拼了多少个团商家是可以在后台看数据的，他拼的团多可以说明他在朋友圈里面的号召力是很高的，这个产品对于他去做裂变是很合适的；后面去做推广活动的时候，可以利用好这个用户。
整一个闭环最后汇聚的话，我们会发现其实最终还是要经营好整个社群，去找到我们的超级用户；在我们整一个私域里面对我们贡献大的客户，我们需要有相应的积分去做留存和促活的一些维护。
2. 私域1+1指标：用户资产+GMV用户资产：用户量、活跃用户。
GMV：转化率、频次。
1）加速用户资产沉淀
2）大幅度提升GMV
首先需要知道用户从哪里来，比如说通过包裹卡或者门店的彩页，让用户能够加到你；其次要考虑到你给用户的利益点是什么，什么样的品类用户会喜欢，会为了这个东西加你的企业微信。
例如完美日记做引流的时候，就是通过送美妆蛋的方式，引导用户添加到导购企业微信，这是一个非常低成本获客的方式；在这里我们要考虑是引流率，即发送了多少礼品出去，有多少人愿意去添加企业微信领取礼品。
当用户已经在企业微信个人号上面时，我们要考虑的事情就是如何把他们拉入我们的群，同时完成首单的转化；首先要看这个用户对我们的产品是否了解，如果熟悉的话会很顺利去完成一个首单，再给一些优惠券让他持续去复购。
如果用户对于我们的产品不够了解，没有及时去下单，那我们需要把他拉到科普教育类的群，让他先了解我们的品牌和我们的服务；这个环节上需要标识出来，客户是否付费，付费了拉到一个群，没有付费拉到另一个群；做用户标签的分层和企业微信分渠道引流，需要针对不同的人设置不同的聊天话术。
已经付费的用户进入社群之后，可以在社群做一些秒杀、好物推荐的推送，可以设置一些社群会员日等活动去黏住客户；让客户清楚这个群的定位，防止客户流失，等到要做大促的时候，这些用户就能用上场了，通过秒杀、直播带货可以直接让他们参与进来。
由此可见，私域电商的体系会分成运营的前端和后端。
对于运营者来说，有一些琐碎的内容需要了解，比如说个人号的定位和内容是怎么样的，客户添加这个企业微信号是基于什么样的理由，对你有什么样的认识去添加的；例如美妆行业、美妆个人号往往定位为一个美妆顾问的形象，会定时推荐一些好的妆容搭配的内容。
社群也是同样的道理，在社群要发什么样的话，什么样的海报和怎么样去安排社群的一个节奏，是需要社群运营去考量的一些事情。
在社群里面去做活跃离不开产品，所以在选品这个层面上面也是需要有策略的——要选什么样的产品，定什么样的价格，怎么样的包装能够吸引住用户去做下单，都非常考究。
整一个销售的话术也需要一个标准，有水军的组织，就能营造出一种抢购的氛围，用户也会跟着氛围去下单的。
用户的标签和实时的转化都是需要运营者去把握的，通过数据的反馈，去了解什么样的钩子产品用户进群的效率更高，为后续活动做优化。
4. 私域电商运营规划单纯在社群里做私域起步不是特别好，私域必须是需要从公域导入到私域里面来的。
启动期需要有一个私域电商的获脚点，去搭建一个小程序的商城，做一些广告的投放、做直播带货、做短视频的种草；启动期必须要有大规模的流量导入进来，同时需要想好要用什么样的商品去触达用户会更有效果，钩子产品除了要考虑产品的品类还要考虑产品的价格。
孵化期，即已经有用户进入到小程序商城了，需要考虑到怎么样去触达用户；比如说什么时候去加个人号、什么时候进入社群、进入什么类型的社群、加什么样的人；到了后期所有的运营以及产品的迭代都是基于前期对用户的了解，再去做的裂变玩法。
案例：城市消费券引流。
通过拼团助力活动去多维度提升用户，活动类型不单一，可以多选择。
发挥微信生态社交裂变优势，多种活动提升转化。
在整个私域里面，小程序+直播+社群已经是一个很好的搭配了；这个时候需要考虑怎么留住用户、怎么做私域运营，还是需要回归到企业微信号和社群里面来。
不要觉得现在的企业微信号没什么人去用，还是去用微信吧，其实这种想法是不对的；腾讯现在明显的大力支持发展企业微信，要把握住当前的红利，抢占新的风口和机会。
四、企微个号与社群营销对于个人号来讲，无非就是人-货-场这三者的组合。
我们刚接触到用户的时候，肯定要想到我们怎么去破冰，怎么去跟客户打招呼，同时的话也要去看到用什么样的利益点才能触发和客户之间的互动；每一步都需要有相应的策略来进行，如果选品不够有吸引力就不会有后面的这些活动了。
如果这个活动，或者是商品的利益不是特别能打动到客户，功能不是特别强大的话，客户也不是特别想要这样的产品；其次，如果还能够提供一些附赠的福利，例如抽奖、集赞，让用户参与进来。
1. 企业微信+小程序+线下门店这一个组合打法，首先通过手机号主动添加客户在企业微信里面，设置自动回复给客户送券；当用户点开这个小程序之后就能拿到这个券了，会显示使用时间的期限，引流到线下门店。
注意：通过手机号主动添加客户时，如果客户没有看到申请就会错失机会，所以建议用企业微信添加客户之前，先通过短信/朋友圈/社群等方式来告诉用户；接下来我们会有工作人员来添加你，告知用户才会让客户留意这件事。
案例1：丝芙兰
丝芙兰很早之前就布局了企业微信的私域玩法，门店里面会有品牌的公众号二维码，扫描二维码会提示添加专属美妆顾问企业微信个人号，会根据客户定位匹配门店的专属顾问；添加完毕之后会发消息提示注册丝芙兰小程序商城，注册完发送新用户的优惠券；如果没有使用券，后面的消息模板也会一直提示客户去使用。
当七夕节、教师节等节日即将到来的时候，会通过企业微信去提醒顾客可以得到什么优惠，做到一对一沟通。
2. 付费群定位：客情维护，福利活动推送玩法：添加企业微信个人号后，引导转化首单后加入；并在群内提供更多的服务、更低折扣的产品，提升复购频次。
活动：平均每周3次的福利活动，例如抽奖、秒杀、第二件半价、每月1 场大促囤货。
案例2：UR
UR通过门店引流到社群，从微信群迁移到企业微信群的方式，在原有的微信群告诉大家，这个群什么时候就不用了，还想享受优惠活动的话就进入企业微信群。
并且所有的用户进群之后都可以收到一张优惠券，是一个很有效的从微信群到企业微信群的迁移；在群里的用户会有一些多样化买赠或者满减等活动，激活群里面的粉丝。
UR采用老用户带新用户进群方式，只要客户邀请3个姐妹进群，添加群主的企业微信，即可领取20元无门槛券；然后再加上一个线上商城小程序新人首单95折的优惠，引导用户形成“这是分享福利给姐妹”的心理。
这个过程中给用户发放的无门槛优惠券，其实已经无形中给参与拉新的用户埋下了钩子，优惠券不能一次用完，让大家为了用掉优惠券完成再次下单，形成复购。
此外，还可以利用企业微信群给官方的小红书账号去做增长，关注小红书做好笔记点赞，会赠送额外的券，已经说明了用户对品牌的忠诚度很高；完成小红书点赞的用户可以给他打上标签，忠诚度很高的，下次有活动可以优先邀请他们。
五、结束语总结一下，借助企业微信进行私域获客和转化，有几个要点跟大家分享：
今年双十一，私域电商会有哪些亮眼的表现，值得我们拭目以待。
作者：黑马先生
来源：黑马先生
