「免费送水果」，是外卖/电商/买菜行业（饿了么、美团、淘宝、拼多多等app），很经典的运营促活活动。
深度体验了下饿了么「0元领水果」活动，尝试撰写一篇体验报告分享各位。
01 基本档案产品名称：饿了么果园 / 0元领水果
体验时间：2021/6
体验系统：android 10/ ios 14.6
入口：
1. 饿了么首页正中心，以动态变换的方式吸引用户注意力。
（间接表明了这个运营活动的位置很高啊哈哈哈）
2. 第二个入口，右下角button。这个目测不是固定的，应该是看活动推广的权重内部商定。
02 核心功能通过做任务获取水滴💧和阳光🌞，当浇水到一定数量后即可免费领取一箱水果。可重复领取。
种树分为「发芽->开花->结果->成熟->收获」五个阶段，前期只需要水滴，后期到了成熟阶段以后，需要水滴+阳光，如果阳光值太低也会影响浇水的效率。
分为两个变量的好处如下：
第一点，让活动本身内容更丰满更符合逻辑。无论是种树分阶段，还是水滴阳光，都是用户很好理解的一种方式。而且前期只做水滴，用户熟悉了水滴以后再引入阳光，会更好上手活动。
第二点，方便对不同用户做不同的分层运营：
前期通过水滴，指标重在完成该用户的日活/在线时长/留存。
中后期引入阳光，将重点转到用户下单交易、分享等动作，以及同样作为一个流量入口，引流用户到其他运营活动上去。
03 活动介绍接下来具体分析下怎么通过不同的阶段对用户做不同的分层运营：
1. 前三个阶段：发芽->开花->结果这三个阶段基本上是白给，只需要重复浇水动作，就能一路升级到成熟阶段。
所以，在这个阶段，最关键的是，如果用户在重复浇水动作的过程中流失了，怎么办？
为解决流失，饿了么采取的做法有以下三点：
1）第一时刻提醒「明日再来」
因为不知道用户在什么时候流失，那么保险起见，一定要将「连续签到有奖励」的认知放在最开始、最明显的位置，并且在用户使用活动的过程中，时不时提醒用户这一点。
「开启订阅」同理，重要性仅次于「连续签到」。
由于不同的“新”用户对于饿了么接受程度不同，果园对于不同的新用户也做了不同的动作：
如果是饿了么新用户，结束新手引导后，会开启下图左图，通过「新人挑战7日礼」的形式提醒用户。
如果是饿了么老用户，果园新用户（首次进入果园），会开启下图右图，通过左下角动态的「明日7:00可领」提醒用户（而且会提醒浇水越多、明日可以领取的越多），引导用户继续浇水的动作。
除此以外，这两个认知还需要贯穿在活动全程，时刻提醒用户这一点。饿了么的做法是将这两点放在浇水每日任务的顶部。
2）做好及时反馈和阶段奖励（游戏化设计）
假设用户没有在一开始就流失，那么怎么让用户在这个活动持续玩下去？
流失这一步骤我们默认也是对用户的筛选，留下来的用户最起码是对「0元领水果」的奖励感兴趣的。
那么，首先，我们要做好及时反馈和阶段奖励。
以饿了么果园为例，先送用户50g水滴，浇水2次后可领取20g水滴红包，让用户首先进行「浇水->领奖励」的动作，红包做好及时反馈。
随后逐步提高难度，浇水3次、5次以后可以继续领水滴红包，又继续浇水……如此持续。
第二个，阶段奖励。饿了么采取的阶段奖励是「浇水红包」的小奖励和「阶段升级」的大奖励，即树苗从发芽升级到开花会获得升级礼包。
此时又增加升级难度，比如第一个阶段需浇水5次，第二个阶段用户需要浇水10次才能升级，如此重复浇水、领红包、升级……逐步引导用户掌握活动玩法。
其实这整个步骤，我们都可以简化为一句话——游戏化设计。
《游戏改变世界》一书中提到，游戏的4大决定性特征：分别是目标（玩家努力达成的具体结果）、规则（为玩家如何实现目标做出限制）、反馈系统（告诉玩家距离实现目标还有多远。它通过点数、级别、得分、进度条等形式来反映）、自愿参与（自愿克服种种不必要的障碍，并且随时可退出游戏）。
我们的生活、工作，和游戏一样，也是一种反馈的机制。
运营活动可以从游戏中学习到的是具体的目标、明确的反馈系统。
而区别于游戏，运营活动最大的缺点是趣味性低，可玩性差。那么如何让玩家自愿参与呢？让目标更具有吸引力（至少看起来更具有吸引力），比如在该活动中打出的「免费送水果」称号。
3）前期降低难度，增加用户心理沉没成本
在上一步可以看到，用户升级难度是逐步提升的，这样既可以让用户逐步接受活动，尽量减少玩家流失，让玩家「自愿参与」，又可以增加用户心理沉没成本：我都浇水这么多了，就继续把水滴浇完吧。
当然，在这里，我们也需要进一步强调，反复提醒用户「奖励距离你只差一步啦」。
第一是阶段提醒；第二是右上角其他用户领取奖励提醒。
2. 第四个阶段：成熟这里来到了整个活动的核心，前期用户已经基本掌握水滴使用，这里引入阳光，让活动本身有更多玩法。
阳光卡的获取难度高，引入阳光可以让用户完成「交易」的核心动作。
每日任务的形式玩法真的很多样，这里简单分为以下几个指标：
养成app使用习惯：
增加app在线时长：
用户增长：
这个阶段周期蛮长的，后期会跳出一些促浏览/促交易活动，还有浇水竞赛啊等等。
04 活动不足之处在这个阶段，我觉得有几个活动的困惑点，和大家探讨：
1. 浇水动作重复太多在第三阶段里浇水动作太多次，我印象里水滴最多有400g，单次只能浇10g，不能批量浇水。也就是起码要重复点击40次。真挺枯燥的。
为啥不能批量浇水呢？我猜是因为只有这个阶段浇水比较多，后续基本上水滴挺少的。
那么能否增加互动次数，比如增加红包领取的水滴数量，将40次拆分成4个10次呢？
2. 合种模式的意义是什么第二是，前三阶段可以合种，但并没有做太多合种引导。
合种没有弹窗，只有一个左上角的button图标。其次是不需要合种，也能在第一天就完成前三个阶段。而到了第四个阶段是不可以合种的。
那么，合种模式在这里的意义是什么呢？即使用户看到了合种信息，也邀请了其他用户（这么高门槛），但提高了5%，到底是提高多少呢？我完全没有概念。
还有一个问题是时间差，假设用户A邀请了其他的新用户，但是假设用户B加入太晚，结果用户A已经完成了前三个阶段。那么，这里的邀请对于用户A又有什么作用呢？
最后，第四阶段为什么不能合种？是因为只能送一箱水果，没法多人分配吗？还是说跟活动目标有关，以日活为核心指标，没有必要太多精力在合种上？
那为什么到了第四阶段这个合种的引导还存在在用户页面上呢？我又不能合种，又要放在这里提醒我。干嘛呀？难道是技术原因？
总之，合种在这个活动里所处的位置，个人觉得很尴尬。非要说理解也能理解，毕竟拉新门槛多高呀，赚一个新用户是一个。但在这里的设计还是很奇怪。
我琢磨了一下解决办法，最简单的是调整合种的话术，如果将5%、10%、20%，换成邀请朋友加速成长，比如邀请1个用户提升一个阶段，邀请3个用户直接加速到第四阶段，会不会更合适一些？在这里，给予被邀请用户一定的水滴礼包作为奖励。
抛砖引玉，期待更多大佬的答案：）
05 竞品分析以下简单分析下饿了么、美团、拼多多之间的活动不同点：
1. 相同点阶段式设计、每日任务引导活动。
2. 不同点1）饿了么入口是最显眼，美团拼多多差不多
2）活动初始页面设计更精简
饿了么一进去花里胡哨的，美团和拼多多都更简约一些。
拼多多还增加设计了这个选择种植的水果，这个明显让人感觉更实际啊。就是我选择水果以后会有一种「目标离我很近」，以及「这活动不是骗人的」的感觉。下方还增加了有一行字「保障活动真实有效」，这两个设计蛮用户视角的。
越下沉的用户越容易怀疑，你这活动是不是骗人的啊？所以说，「取得用户信任」，这一点还蛮重要的。
3）关注点不同
从任务引导上看，美团活动更侧重日活和留存，拼多多更侧重分享。
小小吐槽一下，美团（美团，甚至美团外卖都没有这个活动）和拼多多的任务都有每日三餐开福袋……理智上能理解是为了养成用户使用习惯，而确实这几个时间段都是用户活跃高峰期。但……感情上还是蛮想吐槽的，我打开饿了么是为了点外卖，动机明确。美团还稍微好理解一点，但是拼多多呢？我干嘛要在饭点打开购物软件呢？
但简单看下几家的中午时间，但也可以判断出来定位略有不同，拼多多更侧重是吃完饭以后的休息时间，美团饿了么都更倾向于是吃饭前的一段时间。只是统一都用每日餐点的说法，降低用户理解门槛。
（美团）
（拼多多）
值得一提的是，这里拼多多的引导分享活动，就比饿了么更合理一些。
此外，区别于饿了么，拼多多在每日任务设计上较少浏览任务，较多交易任务，猜测跟产品客单价有关（GMV=流量✖️客单价✖️转化率），拼多多下一单的门槛很低，购买链路也更短（浏览->商品，作为对比，外卖行业的购买链路是浏览->店铺->商品）。所以，对于平台来说，提高转化率更重要。
06 结语笔者通过实践，结合个人思考，简要阐述了「饿了么果园」的活动设计，分析了其中的核心功能以及套路方式。
对我们来说，下次做类似的运营活动可以参考的是：
以上，感谢各位读到这里。
如有不足之处，还请不吝赐教～
作者：阿衷衷
来源：阿衷衷
