薄荷健康自19年开始以营养食品产品为驱动，成功从提供日常健康管理工具转型，以健康消费品为主，如今已拥有200个消费品SKU，开发了功效食品、健康零食、健康速食、儿童营养餐等系列食品；截止2021年5月，月销售额已经突破1亿元，其中自营APP和小程序商城贡献了营业额的50%
本人从19年加入，刚好经历了这段转型期，参与了从0-1的私域企微搭建，经历了营收100%增速的节奏，深度复盘一下当时的用户运营策略，以便对业务有更深层次理解。
复盘如下：
一、目标确认提升存量用户的转化率、购买频次，提升GMV（业绩），提高运营效率。
二、指标制定 1. 结果指标GMV（业绩）＝总流量*转化率*客单价*复购率
这里总流量（原始给到用户基数✖️0.25%废弃率算）+当月新增流量
2. 重要过程指标主推高客单价全餐品类，单品业绩占总业绩的90%比例。
（薄荷全餐21天是客单价最高的单品，售价在￥1210）
（1）提升转化率漏斗
（运营效率高，触达的频率与触达量，决定了用户激活率），给用户做分层，有策略的触达，可以提高客单价和复购率）
（2）复购率
当月复购率，消费≥2次以上全餐的用户数占购买全餐总用户数的比例
复购率＝付费用户数/≥2次购买全餐的客户人数。
（3）客单价
影响客单价和购买的品类有关系，计算高客单【全餐】占比
购买【全餐】付费用户比率＝付费人数/ 购买全餐用户人数
三、梳理业务转化路径 1. 以用户的生命周期为准LTV（大方向）把用户从电商流量、APP流量、公域投放的流量拉入私域企微。
企微人设是：营养师，专家顾问角色，让用户感受到价值，以用户为中心的，所以不仅仅是一次转化，可以反复触达，增加购买频次，提高客单价，尽量留住用户，避免流失是核心。
2. 售卖的产品形态（提频↑客单价↑）功效性产品为主，分为两类：
核心还是低转高客单价的用户，维系运营贡献价值。
3. 转化率核心靠激活率激活率＝有效触达率✖️激活转化率
有效触达率，影响因素有：（第一次承接回复率、邀约入群率）
触达转化率，影响路径有：（激活率→意向培养率→曝光率→转化率）
提升策略：
四、用户画像有以下属性和行为，大概率会购买（高客单价商品）率高。
客户打标签的维度：
存量用户，筛选出可以转化跟近的意向用户，其余低价值用户保持被动响应状态，看看能不能升级到有价值客户的用户池子里。
按照优先级排序触达：
六、复盘迭代 1. 提升运营效率，调整触达策略（1）增加每天触达频率和触达量（工作量管理）
保持每天触达1000人，（包含群发）（2万用户存量），20天一个周期可以触达完1次。
（2）做好标签管理，给用户分层做好周期管理
按照ABC来划分，参考维度（BMI、年龄段、产品意向度、消费时间、消费频次、消费金额）。
（3）调整工作安排时间，改变触达策略
上午10点，回访前一天A类高意向客户，下午3点回访B类意向客户，重点私戳。晚上7点群发触达C类低意向客户。拿出整段时间，重点攻破升级打怪。
（4）引导入群的动作，改为必做项
着重集体化运营，增加触达频次、产品曝光频次，提升运营效率，重点客户私聊单点突破。
2. 做人设，内容输出服务话题筛选、找出减重中有共性话题、其次减重成功案例的分享），拉近距离感，群内文字方式容易被沉淀，效果不佳，可以开通群直播，视频号等方式做个人IP，作内容输出科普。
3. 从提频和提升客单价入手
