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    淘宝客服外包和兼职客服之间的区别有哪些?

      网店的客服充当着非常重要的角色,通常客服分为两种,一种是售前客服,一种是售后客服,售前客服通常负责的就是和买家之间的沟通,处理当日的一些数据和整理,售后客服则是处理网店订单售后的问题,但是售前客服和售后客服两项工作叠加起来很繁重,通常店主一个人应付不过来,所以大家会考虑选择网店客服外包或者是找兼职客服,那么淘宝客服外包和兼职客服之间的区别有哪些?下面我们一起来看看。

      淘宝客服外包和兼职客服之间的区别有哪些?

      一、能力方面

      兼职客服:很多兼职客服对于网店的运营并不是很了解,在能力方面往往不太理想,而且多数的兼职客服是没有受过专业的客服话术培训,对产品缺乏专业知识的掌握,不熟悉店铺商品;

      客服外包:客服外包公司对于每一位客服人员都进行了专业的培训,层层筛选,具备专业的素质,实战经验丰富,而且客服人员均按行业、产品划分,专注其所属领域,针对产品、品牌等专业课程进行培训,前期对卖家店铺进行整体全面调研,并对细节进行分析、反馈、改进,提升服务效率;

      二、管理方面

      兼职客服:因为兼职客服可能和店铺之间签订的合同不长,所以有的客服人员比较松散,那么店主管理这些客服人员难度就比较大,而且服务的质量也无法得到保障。

      网店客服外包:客服外包店主几乎不用对其进行管理,因为外包平台有专业的人员进行管理,而且客服外包的人员会实时对店铺数据、交易数据进行反馈以及搭建沟通平台,网店的卖家可以放心。

      三、费用方面

      兼职客服:兼职客服通常是按天计费,或者是按月计费,这种通常没有指标的要求,所以服务质量达不到预期的效果。

      客服外包:底薪+业绩提成的方式,这种计费方式可以激发客服人员的积极性,都想要为客户提供更好的解决方案,促进每一单承担,可以为网店增加更多的效益。

      以上就是淘宝客服外包和兼职客服之间的区别,兼职客服往往伴随着员工的流动性比较大,服务质量不能确保等问题,所以建议大家选择客服外包,通过客服外包公司专业的人员来为自己的网店服务!如果还想了解更多网店运营资讯,欢迎大家前来巨人电商网店代运营平台咨询。

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