现如今，有很多的商家都将自家的店铺开到了网上，毕竟，现在线上店铺业务才是社会的主流，但是实际上每个人的精力都是有限的，特别对于那些个人创业的店家来说，想要长期发展，时间就很不够用了，就需要寻找客服外包人员帮忙。那么身为客服外包服务人员，应该做些什么？接下来巨人电商就为大家介绍一下吧。
一、描述要突出细节
作为客服人员，应该首先分析买家的提问，并作出回答。客服人员对宝贝进行描述前，要仔细分析买家的提问，琢磨买家的意图。很多新手买家在提问时会充满疑惑，并体现出新手买家的特性。要想促使这类买家下单，客服人员就需要尽可能详细地将宝贝信息描述出来，以便从各个方面打消他们的不信任感，从而促使他们下单。宝贝描述要面面俱到，客服人员只有对宝贝进行面面俱到的描述，才能快速打消买家的不信任。而要做到对宝贝进行面面俱到的描述，客服人员就要向供货商索要详细的产品信息，包括性能、材料、产地、售后服务、生产厂家等，并把这些信息详细地告诉前来购物的买家。
二、宝贝描述要详细
描述宝贝的基本事项、宝贝细节、描述包括很多方面，其中关键在于描述宝贝的基本事项。客服人员要为买家描述宝贝的具体规格、颜色、质地、包装、使用方法以及注意事项，要对这些基本事项进行细致入微的描述，以让买家对宝贝和店铺产生信任。
突出宝贝的精美性如果说对宝贝的基本事项进行细节描述是为了让买家对宝贝有全面的了解，那么，精美性描述则能够激起买家的购买欲望。客服人员要把宝贝的精美度体现在每一个细节中，包括宝贝的外观，要对每一部分、每一个零部件精雕细刻。
做好知识型细节描述宝贝的寓意以及相关文化等都属于知识型描述，这些描述能让买家的消费上升到精神层面。客服人员要做好知识型细节描述，以激发买家的购买欲望，让买家对宝贝产生信赖，并促成交易。
根据以上的内容我们能够知道，如果大家想要了解怎样做好客服外包工作，就需要注意描述要突出细节、宝贝描述要详细，这样一来才能够做好客服工作，如果大家还有相关的疑问，欢迎前来巨人电商进行咨询，我们有专业的客服外包人才为大家解答疑惑。
