我们都知道，大家如果想要做好一家网店，那就必须找到一家靠谱的客服外包机构，毕竟我们只有借助客服外包机构才能让大家的网店与客户的沟通效率大大提高，因为一般来说，专业客服机构的人员更能帮助我们，如果大家想要找到一家优质的客服外包机构？这几点你必须知道！接下来巨人电商就为大家介绍一下吧。
1、公司资质
公司的资质很重要，不要一时兴起外包，就随便找一家，有的连正经的公司都没有，就是几个人在家搞搞的那种就算了，管理、培训都没有形成体系，不可靠。可以在网上查看公司的资质，比如公司成立时间、注资、规模、办公场地等硬性资质。确保不是皮包公司，避免上当受骗。
2. 合作案例
其实案例的介绍就像在淘宝上买东西看评价一样的，使用人的口碑很重要，通过案例不仅可以了解到公司服务的数量和质量，服务口碑以及服务数据都是必要重要的参考。公司大小不是考核专业的唯一指标，还是要从客服的工作专业以及认真负责用心这些方面做综合考察。
在条件允许的情况下，可以深挖合作案例，包括服务内容、服务数据和口碑。
3. 管理制度
客服的工作很繁琐，如果没有一套完善的管理体系，那就是一团糟，更别提服务质量了，而管理机制可以通过外包公司对客服的培训，排班、考核3个方面来考察。看培训内容是否完善，看排班机制是否人性化，看客服业绩考核是否符合企业的利益。
4.客服人员
客服是网店接触客户的第一窗口，客服的服务意识以及素质直接影响到店铺的形象好坏，北京萌萌客外包客服告诉大家，可以从客服人员的培训、考核机制、客服的储备量、种类、覆盖的渠道等方面进行考察。客服培训考核机制越完善，客服水平肯定更高;客服储备越多，上岗和磨合就会越快;覆盖的种类和渠道越多，说明客服综合素质更强。
根据以上的这四点内容，我们不难看出，想要做好一家网店，就可以借助客服外包平台的帮助，想要选到一个优质的客服外包平台，就应该按照以上的这四点内容来进行选择，如果大家还想要了解更多客服外包相关的内容，就请持续关注巨人电商。
