随着我国经济与互联网的快速发展，电子商务必然是未来生活中的常态，对人们日常生活的影响会越来越大，加上我国庞大的消费市场，现在开设网店的人也在不断增加。开设网店容易，但网店的运营与客服会让许多出入门的网店主头疼，早这样的情况下，选择客服外包的人多了起来。但现在其实还有一些人不太了解客服外包，那选择客服外包可以享受到哪些服务？一起来了解一下！
一、什么是客服外包？
客服外包是电子商务发展下衍生的一个新型行业，属于第三方服务，专门为网店提供专业的客户服务。客服外包是一项综合服务和技术性的人力外包，电商客服外包和传统的呼叫度中心外包有点区别，传统的呼叫中心外包支持人力派遣等服务，而电商客服外包所有的版员工都是在客服外包公司统一的管理下工作。客服外包公司技术性很强，有科学的培训体系权、质检体系、完善的招聘体系和人力资源保障体系。
二、选择客服外包可以享受到哪些服务？
1.及时回复客户在线咨询的问题，因为同质化产品的泛滥，客户也不是非你不可，如果你回复不及时，转眼他就到了下一家店铺；
2.熟悉店铺产品以及订单销售操作流程，如果你多店铺产品以及购物流程都不清楚，客户也没必要再听你介绍了，这个订单你也可以放弃了；
3.与客户交流要专业、亲切自然，同时要有耐心，不得与客户产生冲突、争执；
4.遵守店铺相关规定，如遇特殊订单、客户需转接的，则要跟进到位；
5.对客户的意见、建议以及工作中常遇到的问题进行整理汇总、上报，同时给于公司相对以的解决意见。
选择客服外包确实是有不少好处的，如果大家觉得自己做客服不太满意，选择一家正规靠谱的客服外包平台是非常好的。巨人电商是一家国内领先的电商服务商。成立至今，巨人电商以成都为起点，经过发展，现已在北上广深等地开设分公司。现在的巨人电商在客服外包方面拥有7大服务基地，1500余名客服，有效提升店铺转化率，大家可以放心选择。
