时代趋势之下，互联网的发展愈发热闹。2019年的电商可谓是见证“奇迹”的一年：港美互联网企业（不含教育）年度涨幅十强榜中，中国电商股——唯品会、美团、拼多多、京东、阿里全面上榜，而且排名靠前。这样的发展前景吸引了更多的人入驻电商平台，开设网店，但因为网店运营与客服是非常困难的，需要专业的技巧与知识，这样许多人都会选择电商代运营平台来辅助。其中现在有不少人对于在线客服外包业务很感兴趣，那选择在线客服外包有哪些好处和弊端呢？
一、在线客服外包的好处：
1、客户服务更新：为了跟上行业标准步伐，服务的更新必不可少。在线客服外包平台能够提供特定的知识、工具和专业知识，从而能够显著提高相关业绩。
2、质量改进：如果网店的客服是有自己来负责，因为其专业性不足的情况，不可避免在服务质量及效率方面出现不足。而选择正确的择在线客服外包平台能够提高服务质量和效率，增加员工及客户的满意度。
3、降低成本：免去办理各种琐碎的员工录用（退工）、社会保险申报、住房公积金办理等各种客服。
4、团队合作：客服公司是团队作战，因此能够确保全天都有专业的客服在线，可大幅提高成交率；
5、数据分析：实时对店铺数据、交易数据进行反馈以及搭建沟通平台，服务稳定让客户满意；
6、响应时间短：外包客服都需要遵守相应的规定，在响应时间这一块也是标准化的，因此不会出现因为响应时间不及时而流失顾客的情况；
二、在线客服外包的弊端：
1、外包客服的服务质量如何控制?顾客问起库存、货物款式材质、质量、发货速度这些问题外包客服能准确回答吗?外包客服的态度够好吗?
2、外包客服的工作如何安排吗?一个客服专门服务一个网店的话那跟网店自己请有什么分别?一个客服服务多个网店的话，怎么安排服务先后?客服会不会搞混信息?
通过上文的介绍，大家应该对于在线客服外包的利弊都有了相当的了解了吧！总体上是利大于弊，而且选择一家像巨人电商这样正规专业的在线客服外包平台能很好规避其中的弊端。以上就是有关在线客服外包的相关信息，大家都了解了吗？如果还是其他疑问，都可在线咨询，我们会有专门的客服为大家解答。
