随着互联网不断的发展，在世界范围内掀起了一股电子商务热潮，各国家政府部门对电子商务的发展十分重视，并纷纷出台了有关政策和举措，电子商务正得到越来越广泛的应用。而电商经济的发展也带动了客服外包业务的发展，现在市场对于专业客服的需要不断增加。但现在还有不少人不太了解客服外包，那天猫网店选择客服外包好吗？巨人电商带大家一起来了解一下！
天猫网店选择客服外包好吗？想要了解这方面的内容，我们需要从什么是客服外包和客服包有哪些优势外两个方面了解：
一、什么是客服外包？
客服外包服务是电子商务发展强大下衍生的一个新兴行业，属于第三方服务，专门为网店提供专业的客户服务。对于企业来说是降低成本，以及快速扩张服务能量的好方法。企业为维持组织竞争核心能力，且因组织人力不足的困境，可将组织的非核心业务委托给外部的专业公司，以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度。客服外包服务业是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式。
二、客服包有哪些优势？
1、服务全面：无论卖任何产品，客服外包公司可针对买家咨询、购买过程的跟踪、处理和解决疑难问题，同时也可以使消费者的满意率更高；
2、服务贴心：除了能够为顾客提供产品基础介绍、功能介绍等服务之外，还能够以贴心又自然的服务方式进一步引导顾客购买商品，在提高淘宝网店销量的同时提升顾客对网店的满意程度；
3、团队合作：客服公司是团队作战，因此能够确保全天都有专业的客服在线，可大幅提高成交率；
4、数据分析：实时对店铺数据、交易数据进行反馈以及搭建沟通平台，服务稳定让客户满意；
5、响应时间短：外包客服都需要遵守相应的规定，在响应时间这一块也是标准化的，因此不会出现因为响应时间不及时而流失顾客的情况；
6、在线时间长：外包客服会有轮班制度，保证24小时都有人值守，因此能够保证各个时间段都是在线的，也避免了因回应不及时而流失顾客的发生。
通过上文相对全面对于客服外包的介绍，大家自己觉得天猫网店选择客服外包好吗？当然，网店选择客服外包是有很多优势的，但这样都是建立在选择到一家好的像巨人电商这样正规靠谱的客服外包公司的前提，所以大家在选择客服外包公司是需要多多考察，不要盲目选择！
