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    淘宝代运营公司是怎么处理网店的差评的?

    十个差评是可以可以搞死一个商店的,一个就可以搞死一个流行产品。有无数的淘宝商铺死于恶评。他们并非遇到专业的差评师,而是独自终结了了这家网店。这就是我们所说的:如何应对差评将极大地影响门店的命运。面对不同类型的中评和差评,淘宝代运营公司是怎么处理这些差评的呢?下面我们就和巨人电商一起来了解一下吧!

    1、款式原因

    这个问题就属于买家自身的问题了,看待这样的客户我们应保持客气的态度,说服客户换货。如果客户想换货但不想承担邮费,卖家可以尽量与买家商议邮费由双方各自承担。如果买家不退换货并执意要求赔偿,我们要说明宝贝是可以在7天内无理由退换货的,并保存相关的截图,以防止日后得了差评没处说理。

    2、客服问题

    现在的淘宝客服服务大部分比较到位,买家享受了优质的客服服务之后就习惯了优质的服务,所以店主的客服一但不如人就会有出现差评的可能。回复不及时、回复消息慢、客服态度不好都会导致差评的出现,因此仅仅设置自动回复是不够的,店家还要保证客服的质量与素质。

    3、宝贝质量与描述

    这个点是新手卖家经常会犯的错误,出现这样的错误肯定是商家方面的原因,在面对这样的纠纷时,商家一定要积极揽责并主动给出补偿方案,征求买家的同意。如果买家要求换货,我们积极承担退换货的邮费,并且在再次发货的时候检查好宝贝,确保这次发出的商品是完好的。

    如果店家想要直接退款,店家也需要理解并接受,退款并承担邮费。自己的产品问题或者工作失误造成用户对于商品的不满,我们积极拦责。如果我们执意坚持不进行退款,换来的结果肯定是一个差评,而且是一个影响很恶劣的差评(也就是高权重差评)。

    4、物流问题

    这个问题很头疼,我们要尽量在源头上减少这种情况的发生。如何阻止?最好的方法就是找那些服务态度比较好的物流公司,那些不知名的小企业就算了,成本看似降低了,其实换来的麻烦更多了。

    即使如此,却依然很难防止在物流环节出现问题,在遇到这些问题的时候,我们要及时联系快递方,若能联合解决此事便是最好的。现在很多商家都会对商品买运费险,这是很有必要的,可以挽回店家的损失。

    物流问题出现的差评一般比较好解决,自己在详情页中或者差评回复中说明这样的问题属于极个别事件,并且保证不会出现第二次,这样就可以挽回大量的转化。

    这是淘宝代运营公司为大家做的一个分享,如果大家对于淘宝代运营公司等还有什么需要咨询的话,都是可以在巨人电商进行咨询和了解,我们都是会为大家做一个解答,希望能够帮助到您!

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