客户服务外包的具体含义：客户服务外包服务是源于电子商务强劲发展的新兴产业。它属于第三方服务，并为在线商店提供专业的客户服务。这是企业降低成本，迅速扩大服务能量的好方法。淘宝外包客服为了维持组织的核心竞争力，企业可以由于组织人力不足的困难而将组织的非核心业务委托给外部专业公司，从而降低运营成本，提高质量，集中人力资源，提高水平。顾客满意度。客户服务外包服务业是长期的，战略的，相互渗透的互惠双赢的业务委托与合同执行。
客户服务外包优势
（1）更加规范的管理，更全面的服务
托管人的各种客户服务和劳动事务，由人力资源公司负责，并参照有关社会保障和劳动客户服务政策的政策法规。
（2）解放人力资源，创造价值
避免处理各种琐碎的员工雇用（退出），社会保险声明，淘宝外包客服住房公积金处理和其他客户服务。
（3）简化程序并降低成本
由于大量的事务工作已经外包，人力资源经理可以在不离开家的情况下完成客户服务工作。减少人员和设备，避免重复操作，节省大量金钱和时间。
（4）提高满意度和归属感
完善的客户服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。同时，由于劳动合同的主体仍然是企业，因此员工具有较强的归属感和对企业的忠诚度。
（5）稳定工作
一个由铁组成的营，一支流动的军队。消除了长期人员流失，人员短缺，淘宝外包客服无人值班以实现稳定的销售！
