随着社交电商在社交群体中认知度和认可度的进一步提升，以及领先社交电商经营规模和品牌影响力的快速壮大，都使得越来越多的人参与到社交电商队伍中来。电商经济的发展也让更多的人投身网店创业，但在网店运营中认识到客服的重要，所以现在选择客服外包公司的人也多了起来，有越来越多的人想要了解售后客服外包的工作内容涵盖哪些方面？拼多多外包客服什么意思？巨人电商带大家一起来了解一下！
客服外包：客服外包服务是电子商务发展强大下衍生的一个新型行业，属于第三方服务，专门为网店提供专业的客服服务。对于企业来说是降低成本，以及快速扩张服务能量的好方法。拼多多外包客服什么意思企业为维持组织竞争核心能力，且因组织人力不足的困境，可将组织的非核心业务委托给外部的专业公司，以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度。客服外包服务业是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式。
售后客服外包：自定义业务流程并满足企业售后服务的一般流程，让所有的售后支持服务受理，分配与管理都遵循这个流程，体现规范化服务，并且大大降低人工操作和人工资源成本，体现售后服务工具在售后与支持服务上的先进性。拼多多外包客服什么意思快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推荐公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组；使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的；做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见；
