在商店的日常运作中，最让我害怕的是糟糕的评论。有些卖家只给出一千字长的文章和一份蓝图评估，一句话也不说。真的没有办法阻止他们。这不仅影响了我们的转化率，也影响了商店的DSR。我们应该如何处理不好的评论？网店收到中差评应该怎么招架？天猫客服外包公司巨人电商带大家一起来了解一下！
中差评处理办法:
1、找出根本原因
要找出买家抱怨的地方，有针对性地解决问题:质量问题:这是我们自己的问题。首先，首先，我们向买家道歉，并表示我们对用户体验不满意。我们将自己付账，并告诉买方我们有几种方法来解决这个问题。首先，我们可以免费退货和换货，其次，我们可以给予补偿，第三，我们可以直接用没有问题的产品替换买家。当然，这取决于与客户的沟通。
2.顾客服务的服务态度
还有一点，首先真诚地向顾客道歉，首先耐心地倾听顾客的不满，让顾客找到发泄的地方，然后我们会用情感去理解原因，分析我们客服的困难，或者努力工作等手段，天猫客服外包公司不管怎样，只要不让顾客觉得我们在推卸责任，然后给商店赠送小礼物或优惠券等。
3.物流
许多人给我们不好的评价，直接是因为物流问题，或者是因为活动期间的大量订单，这导致了很长的交货时间。天猫客服外包公司此时，我们必须引导客户，安抚客户，在催促时不要忽视人，及时帮助插件。因为快递超出了我们的控制范围，只能起到协调作用。
4、沟通方式和沟通时间
我们最好先用旺旺打招呼沟通，然后再用电话沟通。一般男性顾客让女性顾客服务来沟通，成功率会更高，因为男性更骄傲，而女性顾客让男性顾客服务来沟通可能会更好
这有一个注意点，那就是电话交流的时间。建议不要太早或太晚。可以是上午10点到11点，下午3点到4点。其他时间不应该打扰别人。
