近年来，智能手机已经逐渐得到普及，消费者可以通过手机随时随地的通过手机来获取相关的信息和服务，这也极大的促进了我国电商经济的发展。据统计，仅2019年，我国网上零售额已增长至106324亿元，比上年增长16.5%，这样的数据很直观明了的我国电商经济的发展前景。电商经济的发展吸引了许多人开设网店，但不是人在网店运营中发现客服相当不好做，电商产品运营这里巨人电商就为大家分享一下客服的好坏决定店铺的成败！
1、坚持诚信
虽然网上购物很方便，但唯一的缺点是它是无形的。面对网上商品，顾客不可避免地会产生疑虑和戒心，所以我们必须以真诚的心对待顾客，像对待朋友一样对待他们。包括诚实地回答顾客的问题，诚实地告诉顾客产品的优点和缺点，诚实地推荐适合顾客的产品。
2.快速反应
我们选择网上购物的原因是为了快速，尤其是现在淘宝市场如此之大。我问你，如果你一分钟后回复我，其他人回复30秒，那么我可能会因为这短短的30秒选择其他产品。因此，一个优秀的客服人员应该锻炼自己的反应能力和打字速度，能够在第一时间回复买家的客服，从而能够谈论后续的转型。
这不仅是早期的销售，也是后期的问题处理。我们还需要快速反应，及时处理问题，让买家感到受到尊重，问题不会扩大。
3.对他人有礼貌
很多人都知道，淘宝客服一向以礼貌著称。不管你买不买，当你出现的时候，只要“吻”和“你”。不要看不起这些话，要靠近买家。这些礼貌的表达非常重要。目前，许多商家反其道而行之，故意与态度恶劣的买家聊天，这可能会在短时间内吸引所有人的注意力，但这毕竟不是一个长期的解决方案，任何时候保持礼貌都没有错。
4、留有余地
与客户沟通时，不要使用“确定、保证、绝对”等字眼。这并不意味着你卖的产品是劣质产品，也不意味着你对买家不负责任，但不要让顾客感到失望。电商产品运营因为我们每个人在购买商品时都有一个期望。如果你不能保证顾客的期望，它最终会成为顾客的失望。
5.多听
当顾客来到我们家时，我们不能立即判断顾客的目的和他需要的商品，所以我们需要问顾客的意图，他需要什么具体的商品，是送人还是自用，给谁，等等。只有清楚地了解客户的情况并准确定位，我们才能介绍什么是正确的，什么是昂贵的，尊重客户并满足客户的需求。当顾客表现出犹豫或不理解时，我们也应该先问顾客困惑的内容是什么，哪个问题不清楚。如果客户的表达不清楚，我们可以告诉客户我们的理解，询问是否正确，然后回答客户的疑问。简而言之，先听总是比说更有效。
6、有效问题
为客户服务推荐商品的原则是“推荐贵，只推荐对”。这要求我们可以问买家一些有效的问题，以确定哪种产品最适合他。买家也会通过我们的问题了解我们的专业精神并关心他们，这更有助于拉近我们和买家之间的距离。
7、移情
大多数时候，我们不能完全理解买家的想法。这是因为我不能猜测买家的意图。我必须多问问买家的疑问或担忧，然后站在买家的立场去思考。如果我购买这个产品，我会有任何疑问，然后与买家沟通。处理售后问题也是如此。当买家提出产品质量或其他方面的问题时，我们也应该从买家的角度考虑。只有这样，我们才能充分理解买方的想法，提高解决问题的效率。
8.控制时间
许多健谈的买家在询问产品问题后会和客服聊天。当然，与客户聊天作为客户服务也是非常必要的。它可以缩短双方的距离，对今后的工作非常有帮助。然而，我们必须掌握聊天的时间和程度。这需要我们在特定的时间熟练地完成对话。不管是什么原因，我们都不能让买家认为你不想谈，而是有事情要完成。
9.降低你的形象
在交流时，你应该首先尝试各种方法来调整谈话的气氛。如果你温和地用问题代替订单，给人们保持自尊和荣誉的机会，气氛将会友好和谐，买家很容易变得单身。另一方面，如果你不尊重他人，在劝说过程中表现出盛气凌人的态度，那么你很可能无法达成交易。电商产品运营毕竟，人们有自尊，甚至三岁的孩子也有自尊，没有人愿意被别人轻易说服和控制。
10.寻找技术援助的理由
作为买家，我的时间有限，我想尽快买到我需要的商品，但淘宝上的商品太多，很难选择。此时，客服需要与买家充分沟通，了解买家的需求，根据需求找到买家购买商品的原因，并且记住原因必须与买家的需求一致。只有这样，买家才会愿意购买你的产品。
