买家首先接触到淘宝店的客服人员，他们的第一印象也是在这里产生的。可以说，顾客服务是我们店铺的代表，不仅是顾客服务本身，也是店铺的整体形象，这也影响着店铺的转换率。可以说，顾客服务的好坏直接影响着商店的营业额，客服如此重要，电商运营的工作那淘宝网店如何打造金牌客服？
客户服务的响应速度非常重要。如果一个买家进入商店，但很长时间没有人回应，这无疑会极大地影响买家的服务体验。第一印象已经消失了一半，转型将会更加困难。很容易输给其他有竞争力的商店。因此，我们可以先优化基础服务。例如，我们可以在网网上设置自动回复。客服可以提前在牛倩港或旺旺设置自动回复。这样可以在第一时间对顾客做出反应，减少顾客的等待时间，尽可能提高顾客满意度。
客户服务需要的一些基本素质:
首先，客户服务需要很强的抗压能力。服务业的客户服务面临巨大压力。在我们的正常工作中，我们可能经常会遇到客户的困难甚至虐待。然而，作为服务提供商，顾客就是上帝。我们不能顶嘴或放弃。此外，我们的响应速度不能延迟。为了给客户创造良好的咨询体验，我们需要愉快地回答问题。电商运营的工作当一个人心情不好时，他会不自觉地投入到工作中。因此，我们的心理调节能力必须很强。不管买家有什么问题，首先，我们的服务态度是好的。
第二，客户服务必须有良好的记忆能力，这是众所周知的。如果客户服务没有良好的记忆力，不知道产品的参数和属性，客户会问你如何信任商店里的产品，而没有心情去购买。因此，必须详细记录产品的参数和属性。
第三，顾客服务要有耐心，每个人都喜欢甜言蜜语的人，也就是说，无论你的顾客如何辱骂你，你都应该像你的亲戚和孩子一样耐心，去哄顾客，让顾客服务觉得你很重视他，你是在单独为她服务，这样顾客才能有一个好的购物体验。
第四，尊重顾客，设身处地为他们着想。我们都知道尊重是生活的最低准则，所以我们的客户服务应该更加尊重我们的客户。电商运营的工作无论如何，我们必须以顾客为中心，以顾客的利益为准则，让顾客感觉到商店对她非常重视，顾客会经常光顾你的商店。
