营销专家的研究和企业经验表明，“赢得新客户的成本是留住老客户的5倍，而老客户贡献的利润是新客户的16倍。”特别是在当今流行的粉丝经济中，客户关系管理已经成为一门非常重要的科学，粉丝们赢得了全世界，那淘宝网店运营应该如何做好售后？京东平台运营一起来巨人电商平台了解一下！
一、定期回访：除了客户刚订购产品后的第一次说明，我们还需要建立一定频率的回访计划，例如每周一次或每月一次。京东平台运营对于一些重点困难客户，我们可以适当增加回访频率。定期回访可以让顾客感受到我们对他的关怀，有助于提高顾客的粘性，激活顾客的活动。
二、评价维护不力：作为一个电子商务运营商，应该清楚最近几天产品首页的负面评论对转化率的影响有多严重。一些不好的评论足以让你大跌眼镜。必须建立不良评论的每日提醒机制。如果有不良评论，应在第一时间联系客户。对不良评论的第一反应是“迅速”，因为拖延的时间越长，客户就越容易联系不上。此外，如果售后问题得不到及时解决，客户会给我们留下冷落他的印象，以后的谈判会变得越来越难以沟通。
三、促进积极评价：评估系统是互联网客户下订单时需要参考的重要指标。京东平台运营为了尽可能展示我们产品最好的一面，我们需要在日常生活中积累尽可能多的好评。我们不能“佛部”看待顾客的好评，我们应该主动而不是被动地等待。
四、收集建议如果一个产品想做得好，它必须学会倾听顾客的声音，顾客的需求是我们产品的难点。但是，我们在日常运营中很难直接联系客户，因此这项任务需要由一线客户服务人员完成，他们直接与客户沟通，为一线客户服务人员提供合理的反馈渠道。
