自从淘宝创造了这个购物狂欢节，双11不再是一个普通的日子。近年来，双11游戏的预售和全额降价越来越多，这导致更多的顾客在双11日当天存储他们的产品并下订单。因为大量的顾客在短时间内蜂拥而至下订单，淘宝网店的经营者在短时间内会有很大的工作压力，如退货、物流问题、损坏问题、评论等，这将远远超过平时。电商运营策划方案那双11后淘宝卖家如何维护售后指标？
一、DSR分数对商店的重要性：商店的动态评级也被称为DSR，或卖方服务评级系统。淘宝会员完成交易后(只有具有买家身份的会员)，买家可以对卖家进行如下评分:宝宝符合描述、卖家的服务态度、物流服务质量。
二、明确店铺交货时间：活动期间，我们需要一份交货声明。电商运营策划方案客户下单后，我们需要与客户核实收货地址和电话号码，同时我们需要补充交货时间、到货时间等。提前安抚顾客，给他们心理准备等待。这可以大大减轻顾客等待带来的焦虑。必要时，我们应跟踪交货后的货物动向，提前提醒客户货物的位置，让客户知道我们一直关注和关注产品的交付，并做好完整的售后工作。
三、给顾客额外的礼物(小惊喜)：充分利用各种礼物、小礼物等。在双十一期间，我们应该尽力选择质量好、价值高的小礼物。让顾客感受到物有所值，甚至给顾客一个惊喜。不要因为双11的低价促销而用廉价劣质的礼物来和顾客打交道。电商运营策划方案我们也可以通过鼓励正面的评论和礼物来鼓励顾客给予我们正面的评论。
