随着移动互联网的迅猛发展，移动电商走进了多数人的生活，网购已经是多数人的生活常态。我国国内电商市场主要以阿里、京东平台为主的几大体系构成，各大电商平台发展如火如荼，整体市场的发展速度也是有目共睹。在如此的发展机遇面前，投身电商行业的人不在少数，电商运营团队介绍那如何才能做好淘宝网店的客服呢？
1、淘宝客服移情
客户服务站从客户的角度思考，焦虑客户焦虑，理解客户。通常当顾客遇到麻烦和问题时，他们通常会不耐烦和烦躁。淘宝客服不妨用这句话“很理解你，真的理解你，如果我是你，我也会有同感”。这些话让顾客冷静了一会儿，然后客服说，“我会马上为你处理，我一定会找出原因并给你一个满意的答复”等等。
2.淘宝客服用“我”代替“你”
淘宝客服本身就是一种服务定位，如果你直接询问顾客，自然会引起顾客的反感。电商运营团队介绍最好用“我认为我们的交流中可能有误解”来代替“你犯了错误”，这样把顾客的心理从你身上转移到我身上会更舒服。
3、淘宝客服知道如何拒绝
不是所有顾客提出的要求都能得到满足，顾客服务也应该知道如何拒绝让顾客满意。例如，“小姐，我能很好地理解你的想法，但是很抱歉我们暂时不能满足你的具体要求。我会把你遇到的情况反馈给相关部门，核实后再联系你，好吗？”，先了解客户，然后道歉。
4、淘宝客服如何表达等
如果您因咨询过多而无法及时回复，或者您需要等一会儿查询数据，客服会表示歉意，“很抱歉耽误您的时间，请稍等”等等。
5.结束语不能少。
完成与客户的对话后，淘宝客服必须有一些结束语。好的结束语会给人留下好印象。结论可以是“希望下次能再次为您服务，祝您周末愉快”等等，电商运营团队介绍这样也可以提高回复率。
