对一家商店来说，顾客服务职位是商店里最重要的工作之一。它将直接影响商店的销售量和品牌传播。因为一个好的客户服务团队对商店的业绩、品牌建设以及不良和适度的评估和投诉处理都非常重要。对于客户服务，我们应该从细节开始，也就是说，我们应该熟悉服务的产品和活动，并灵活处理客户的询问，跨境电商平台运营那淘宝网店的售前与售后的客服该怎样做？巨人电商带大家一起来了解一下！
首先，让我们谈谈售前客户服务需要做什么。售前客户服务培训与产品的性质和专业销售技能相关。一般来说，专业的售前是回答客户的疑问，并向客户推荐购买的产品。因此，对于售前客户服务来说，首先要提高我们对产品的专业认识，熟悉产品的特点和功能，更好的描述客户，解决用户的疑虑。跨境电商平台运营之后，会有销售技巧的培训。客户如何在销售前快速达成交易并再次回购？
1.办理昨天早班和晚班的售后服务表格，并在表格中登记邮费和退款补偿。
2.售后产品处理完毕后，退回的售后产品应被剔除，并在所有退回产品中进行登记。如果里面有一张小纸条，应该及时处理。交换的产品应进行交换。退回的产品应在旺旺上注明，并在表格上注明挂号邮资。
3.有质量问题的顾客应该登记好。
4.处理售后和退货事宜，将当天的邮费、赔偿金和退款复印成表格，当天4点前送财务部。
5.每天下午5: 00前用表格登记换货，送财务部取货，给主管签字，包装发货。
6.拆解所有退货零件，将所有退货零件发送给售前客服，然后在后台处理退款售后管理。每天查看发票问题和小二的干预。如果涉及small 2的干预，请在表单中注册。如果有发票问题，让财务部开具发票，调解客户的退款问题，并留言上传奇数。
7.保留所有销售后交换的蓝色票据，登记一份表格，并在月底将表格发送给财务部。
8.如果快递员丢失或丢失了一件物品，请报告丢失和丢失情况，并将其交给收件人。为每一笔损失和损失制作一份表格，并每月退回快递财务部门进行结算。
9.如果客户开具发票，请在10天内制作一份表格，并将发票发给财务部门。跨境电商平台运营发票发出并寄出后，请在订单上留下顾客的奇数和备注。
