众所周知，售前客服最重要的工作是接待客户，但是在接待客户的过程中，每个人都会遇到这样的情况吗？我只是觉得顾客不愿意说话，或者我只是不停地问，如果我问了之后不买，我总是喜欢在买之前讨价还价，买的时候总是选择最便宜的，买了之后就不会回来，那淘宝网店客服的接待流程是怎样的？淘宝客户运营巨人电商带大家一起来了解一下！
为了留住客户，我们必须在与客户聊天时首先了解他们的需求。要了解顾客的需求，我们首先要注意加强与顾客的信任，然后才能弄清顾客的真实需求。这可以通过观察和询问来完成。通过工作台，我们可以看到客户的一些基本信息，如会员级别，以及工作台右侧的商品信息，包括被咨询的信息、最近浏览的信息等，以及客户下方的客户信息和订单信息。
最后，在等待交易完成时，在提问时要注意使用封闭式问题，这样既方便引导客户，也方便客户。事实上，大多数朋友认为，这一步完成后，即使一切正常，也不会给顾客一个好的感觉。同时，挖掘顾客的价值是不够的。我们需要一次熟练的告别。还有一个问题是如何给顾客更好的体验。淘宝客户运营要做到这一点，我们需要熟练地引导客户给予好评，增加收藏，增加会员系统，同时提前通知平台上或本店下一阶段的活动。
在沟通过程中，高度认可我店产品和服务的顾客不仅要引导收藏和会员增加，还要做出重点评论，同时通知主管或运营等相关人员给予相应的权益，培养种子会员，为会员和粉丝的运营打下良好的基础。淘宝客户运营这是整个客户服务的接待过程。
