客服作为电子商务行业中最基本的员工，负责提高商店的周转率、单价和好评。商店的运作不仅仅是促销，一张单子的成功与很多因素有关，比如细节页面、宝贝的名字、宝贝的卖点、以及客户服务的转变，建议必须重视客户服务，那淘宝网店应该如何培训新的客服？北京淘宝代运营巨人电商带大家一起来了解一下！
首先是掌握客户服务的基本知识，主要包括收集资料和学习资料，包括淘宝买家购物流程、淘宝天猫规则、淘宝客户服务注意事项、产品知识和店铺活动。产品知识是客户服务的基础。许多客户服务人员甚至不熟悉产品，所以他们直接接待顾客。即使产品售出，许多售后问题也可能是由不专业的客户服务人员造成的。对产品的了解是一个艰难的条件，这使得客户服务部门能够从他们商店的详细信息页面，以及竞争对手的详细信息页面和不良及中等评价中清楚地了解他们的产品和我们的优势。北京淘宝代运营特别是对于远程客户服务，最好先发送客户服务产品的样品。对于功能性产品，最好有实际操作、实际经验和对产品的真正了解，这样才能在销售中更加自信和得心应手。
还有销售谈话。它是如何改进的？学习重要的演讲技巧主要包括售前演讲技巧、售中演讲技巧、售后演讲技巧和积极营销演讲技巧。这些技能关系到客户服务是否能做好最基本的工作，所以在学习过程中必须对小细节进行严格的监督和关注。
作为一个好的客户服务，光有技巧是不够的。你必须保持良好的态度和良好的职业素质。一个专业和成功的商店顾客服务不仅仅是回答顾客的问题，北京淘宝代运营而是学会与顾客成为朋友，最大限度地把新顾客变成老顾客，提高转化率，最终促进产品销售。
