说到购物，许多人现在想到淘宝。如今，越来越多的人在网上购物，各行各业的人也逐渐形成了网上购物的习惯。淘宝本身就是一个交易平台。商家上传商品，在淘宝平台上展示和销售，而顾客通过淘宝平台购买更好、更实惠的产品。对于买家和卖家来说，沟通是实现购物的重要手段，那网店宝贝被差评？我们应该怎么处理？京东运营策划一起来巨人电商了解一下！
一、客户给出较差和中等评价的主要原因有三种:
1.快递问题:快递问题主要是由服务态度差、发货速度慢、发货错误和零件缺失造成的。通常是由快递公司造成的。这种理由与我们的产品和服务无关。
2.卖方的产品和服务问题:婴儿质量差、婴儿损坏、婴儿与描述不符、延迟交货、漏交货和错误交货、售后服务差且没有及时接收。
3.顾客个人原因:我不喜欢买后退货。我的期望太高了，这与我的想象不符。顾客拍错了照片，顾客不小心做了一个错误的操作。
二、快速加工：在我们找到原因并获得买方的电话号码和联系信息后，我们将迅速处理。我们卖方必须端正态度，决不能说如果买方抓住一个小问题不放，我们就不会处理它。这很糟糕。也不要认为一两个不好的评论无关，往往是这一两个不好的评论会影响很多人的订单。
三、联系客户：对于不擅长言辞的中小卖家来说，许多人没有接受过专业的客户服务培训，他们可以首先联系他们的客户。但是，接触的概率不是很高，因为很多顾客在购买后会离开淘宝。尤其是对手机用户来说，与旺旺联系的机会更小。如果联系不上王，他必须赶快打电话。
四、态度诚恳，询问顾客不满意的原因：联系客户后，我们需要在第一时间询问客户不满意的原因，因为此时很多客户都很生气，我们必须首先做出一个调和的态度，这样才能获得与客户有效沟通的机会。有许多客户不理解劣质和中等评价对我们的威胁，所以当我们谈论自己的问题时，我们不必谦虚。京东运营策划当然，语气应该温和和合作，并采取积极的态度来解决问题。
五、解释、道歉和巧妙运用风险：认真解释，当客户问我们问题时，我们应该尽量温和，让客户觉得我们在以最大的诚意解决问题，而不是和他争吵。真诚非常重要，因为没有面对面的交流，客户服务的态度和态度将成为解决问题的关键。36个计划中有一个非常有用的是苦肉计划。给予同情并获得他人的同情。毕竟，人是有感情的动物。如果此评估对您非常重要，您可以使用此量表来巧妙地处理评估。
六、提出补偿和解决方案：经过有效沟通后，如果客户此时仍没有修改中低意见的意愿，应使用补偿来引导客户同意修改。您可以给顾客提供金钱补偿，并按购买价格的XX%或红包给顾客退款作为补偿。不惜一切代价与客户谈判。如果顾客犹豫不决，他或她会先开口。“我们也真诚地相互协商和沟通。请给韩海一个机会，谢谢。”我们再次强调我们对客户的歉意和解决问题的诚意。如果你遇到更难缠的顾客，而且产品的价格相对较低，你可以把产品交给顾客而不是汽车警卫。京东运营策划在这一点上，客户基本上同意修改负面和正面的评论。
