对我们的商人来说，商店的流动是一件非常大的事情。随着京东变得越来越大，商人也越来越多，随之而来的竞争也越来越激烈。商店的排水成本也越来越高。许多中小企业觉得越来越难做了。事实上，我们商人都有一个误解。我们关注的是如何吸引流量，而忽略老客户的存在，那淘宝网店的老客户的价值与维护该怎么运营？京东网店运营方案一起来巨人电商了解一下！
1、给予用户热情的售后服务
当顾客购买我们的商品时，他必须开始训练自己成为老顾客。收到货物一周后，应主动联系他，询问货物在阿富汗的使用情况，是否了解使用方法，是否好，是否有质量问题等。如果是电子产品，告诉他如何进行维护。顾客会觉得这是一种关怀，自然会对你的商店产生好感。甚至有些用户会觉得依赖你的商店，下次会再来找你。当你与顾客交流时，你可以记录下这种交流，同时你可以知道顾客的购买习惯、偏好和其他信息。当然，如果可能的话，最好写下重要的日期，比如客户的生日，给他一个意想不到的惊喜。
2、重大节日送祝福给老客户
每个重大节日都是商家回馈老顾客的好时机。商人一定不能错过这个与老顾客接触的机会，并在适当的时候给他们一个节日的祝福。在节日期间，任何收到祝福的人都会被感动，并对祝福者产生好感。当然，如果你能在祝福的同时送一些精美的小礼物，那就更好了。这样，他们会把你当成朋友而不是卖家。京东网店运营方案自然，他们会对你的商店有一个良好的印象，并肯定会优先考虑你的商店下一次他们有需求。
3.特殊用户的特殊维护
平时与顾客沟通时，商家应该注意收集顾客的一些购买偏好，比如一些喜欢欧美风格的商品，一些时尚新潮的商品，一些喜欢明星做广告的商品。对于不同的用户，必须详细区分它们。当商店促销相关商品时，必须通知这些老顾客。他们通常很高兴你能及时告诉他们他们最喜欢的产品正在打折。他们购买的可能性也很高。
4.充分利用QQ群和微信群
如果你想和老客户交流，你可以建立一个QQ群或微信群。尽管这种方法需要频繁且耗时的维护，但它与客户的关系会更密切。如果有任何问题，他们可以及时互相沟通。在建立了一个好的老顾客群体后，你应该定期维护他们，在群体中与他们多交流，培养你的感情。随着时间的推移，这种关系自然会变得越来越密切。当他们有购物需求时，他们自然会来你的商店。事实上，经过一段时间的培训，你团队中的这一群老顾客不仅是你的顾客，他们还会成为你的业务宣传员，他们会把你的产品介绍给他们周围的人，这样你的顾客群就会更大。上述针对老客户的维护方法更适合中小型企业。尽管你已经掌握了维系老客户的方法，但你的产品质量仍然是最重要的。京东网店运营方案如果商品质量不达标，售后服务跟不上，老顾客的维护费就等于零。
