很多人认为淘宝客服是一项简单的工作，但实际上有很多文章在里面。如何把握顾客的心态，避开雷区，推销订单，为新顾客的第二次购买做准备，这些都需要经验如何把握好每一个流量，如何更好地服务每一个客户？这里温州淘宝运营巨人电商就和大家分享一下优秀的淘宝售前客服应该是怎样的？
一、熟悉产品
1、网店售前客服了解自己产品的规格、特点、卖点
(1)产品规格:熟悉产品细节、属性、特性和效果等。
(2)产品包装特点和礼品配送:产品包装方式、效果和礼品配送内容；
(3)产品结构:熟悉自己的产品，知道哪一个转化率高，哪一个利润高，哪一个是最新的，做好相关的销售工作，并提出合理的建议。
2、客户
网上商店的售前客服应根据不同类型的买家推荐和销售产品，避免在交谈中对顾客做出积极的承诺。
(1)理性的购买者——面对这种购买者，我们的客户服务会提出理性的要求，因为这种购买者在购买前心中有一个明确的结论，他需要用自己的专业知识来分析，温州淘宝运营如果被迫出售，就会引起这种购买者的怨恨。
(2)贪婪的买方——买方在购买时的语言可以显示他的性格和品质。在顾客至上的前提下，我们卖家也必须睁大眼睛保护自己。
(3)冲动购买者——这种购买者在购买商品时很容易受到外观质量和广告的影响。
(4)意见购买者——这些购买者喜欢猜测别人的想法，关心别人对产品的看法。沟通时，有必要给购买者强有力的正面暗示，并努力展示他们产品的优势、功能和销售记录，以及其他人的好评。
(5)贵宾客户——让客户畅所欲言，我们将尽力与他们达成一致，并鼓励他们继续发言。
(6)对小而微妙的买家要小心——我们可以使用更多的笑脸，也可以找到一些共同点，这样买家就可以把自己当成朋友，从而消除买家的紧张，并认同我们的产品。
(7)习惯性购买者——通常是商店里的老顾客，他们中的大多数在没有咨询的情况下给婴儿拍照。
(8)情感买家——商店应保持自己的个性，经常联系这类买家，或在特殊日子送祝福，并在送货时送小礼物给顾客带来关怀。
(9)临时买家——这种买家缺乏购买经验，或者没有明确的观点，需要我们的建议来帮助他获得想法。
二、活动准备
1.商店活动
(1)全面降价活动:应在活动的早期做更多的铺垫，以鼓励买家了解商店动态；
(2)配套:建议客服推荐更多相关产品，完善客户名单；
(3)限时优惠；
(4)红包；
(5)店内贵宾设置:定期制定回馈老客户的活动。
三，顾客服务的心理准备
(1)尊重他人，积极为客户解决工作中的问题；
(2)移情和有效沟通。无MoMo，无搪塞，在坚持原则的基础上，正确实现客户和公司满意的目标；
(3)具有较强的服务意识和熟练的接待技能，能够准确预测、评估和妥善处理潜在纠纷；
(4)决策前积极表达建设性意见，充分参与团队讨论；做出决定后，无论个人是否有异议，他都必须以言行来支持。
(5)积极分享业务知识和经验，积极给予同事必要的帮助，善于利用团队力量解决问题和困难，善于与不同类型的同事合作，不将个人偏好带入工作中，充分体现“以事不与人”的原则；
(6)今天的工作不要拖到明天，要遵循必要的工作流程，温州淘宝运营不要因失职而重复犯错。
