双十一狂欢节，一个专属于电商平台的节日。每年的双十一，都是全民网购的时间，一天的成交额能在几千亿以上，这些都无不说明我国电商经济发展的前景。这样的发展前景自然会吸引不少的投资者或创业人选择入驻电商平台，开设属于自己的网店。但这些开设网店的人中有不少不太了解网店经营，那提高淘宝网店权重的小技巧都有哪些呢？淘宝高级运营巨人电商带大家一起来了解一下！
一、质量问题
1、收到货物后三天内，没有磨损的痕迹。客户服务要求客户上传照片。如果买方合作，将在核实后正常处理。如果买方不合作，它将要求买方退还它如果它不合作。买方将被移交给后者进行验证。如有质量问题，将正常处理，售后不交给买方沟通。
2、如果超过售后处理时间或磨损后发现质量问题，买方将协商赔偿，如不同意，向主管咨询。
3、如果这是客户的责任，则不可退款，但应尽可能避免客户流失和不良评论。
二、负责回复因物流问题产生的售后问题
1.尽快安抚买家，以免引起评论和抱怨。回复时间不应超过5分钟，淘宝高级运营解决时间不应超过48小时。
2.与快递沟通并回复买家。
A.如果是因为地址快递不能到达，或者是因为其他问题。与快递协商转发特快专递，或退回转发评论。
B.如果交货地址错误或丢失，或包装损坏，买方应重新签发，并提出意见，提交下一个货架储存。
三、工作原则
1.无论是质量问题还是非质量问题，尽可能不可退款或更换。合理控制退款率和退货率，但对顾客负责，这是商店的责任。注意客人的心态，最重要的是用真诚、耐心和细心来对待人，这样就不会有太多的怨恨。
2.这是商店自己的问题，所以你应该负责来回邮费，及时帮助客人兑换或退款。
3.如果不是商店的原因，也要知道顾客退款的真正原因，这有利于改善产品和商店。
4.只要买家不在线，所有售后问题和未送达通知问题都应该通过电话、短信或微信来解决，而不是等待客户来找你。
5.在正常情况下，所有退款和换货都是在买方退货后进行的。如果有特殊情况，买家急需先收到换好的衣服，或者他可以破例帮买家先发货，淘宝高级运营在他发货的时候提供我们的快递单号。
