据调查，客户流失率每年将下降5%，利润每年将增长25%至85%。如此惊人的数字，让我们再次深刻认识到客户营销的重要性，而且客户是我们运营网店的重要一环，那网店运营的我们如何防范客户流失？一起来菏泽淘宝代运营巨人电商了解一下！
第一，严格控制产品质量
不能满足顾客的需求往往是导致损失的最关键因素。其中，高质量的产品和服务是客户的第一需求。因此，我们应该实施全面质量营销，在产品质量、服务质量、客户满意度和盈利能力方面形成密切的关系。此外，在同质产品的市场环境中，为了防止偷猎，我们需要为客户提供比竞争对手更高的价值。具体来说，我们可以在以下两个方面改进我们的工作:首先，我们可以通过改进产品、服务、人员和形象来提高产品的总价值；二是通过改进服务和促销方式，减少顾客购买产品的时间、体力和精力消耗，从而降低货币和非货币成本。
第二，善于听取客户建议，积极处理客户投诉
客户和我们之间的关系是平等的交易。在双方都获利的同时，我们也应该尊重客户，认真对待客户提出的各种建议。客户建议是我们创新的源泉。通过倾听，我们可以获得有效的信息并进行相应的创新，促进商店更好的发展，为顾客创造更多的商业价值。在售后服务过程中，我们经常会遇到各种各样的投诉。在这个时候，我们不能回避它，更不用说用推卸责任的心态来处理它了。当面对顾客的抱怨时，不管结果如何，我们首先应该让顾客觉得我们是在以积极的态度解决问题，而不是让问题变得更严重。因此，我们可以接受客户的投诉，只要它们是合理的，并且在我们接受的范围内。菏泽淘宝代运营但是，如果顾客的抱怨是不合理的，我们也必须努力奋斗，坚决抵制。
第三，与客户建立长期关系
首先，我们需要建立老客户档案，这是我们长期客户维护的基石。旧客户档案可以包括诸如姓名、性别、年龄、生日、职业、家庭状况、个性、爱好、联系信息、购买的产品类型、产品功能、外观等统计指标。当然，旧的客户文件也需要数字化、准确和系统化。为了完善每个老顾客档案，还需要对顾客进行定期和全面的“体检”。其次，感情是维持客户关系的重要方式。每天的拜访，节日里真诚的问候，婚礼，生日里真诚的祝福，还有一束鲜花都会深深打动顾客。菏泽淘宝代运营交易的结束并不意味着客户关系的结束，客户必须在售后保持联系，以确保他们的满意度持续下去。
