近年来，智能手机已经逐渐得到普及，消费者可以通过手机随时随地的通过手机来获取相关的信息和服务，这也极大的促进了我国电商经济的发展。据统计，仅2019年，我国网上零售额已增长至106324亿元，比上年增长16.5%，这样的数据很直观明了的我国电商经济的发展前景。电商经济的发展吸引了许多人开设网店，但不是人在网店运营中发现客服相当不好做，淘宝店铺运营那淘宝客服在服务应该注意什么？
如果你遇到问题，你应该多反省自己。当遇到问题时，首先考虑你没有做好的地方，真诚地和客户一起回顾你的缺点，不要先责怪客户。例如，客户清楚地写了一些东西，但他或她看不见。此时，不要仅仅责备顾客没有很好地阅读产品描述，淘宝店铺运营而是应该反思他或她没有及时提醒顾客。
换位思考与理解顾客意愿当我们遇到不理解他或她的想法的顾客时，我们不妨问问他或她自己的想法，然后站在顾客的角度去体验他或她的心情。
表达不同意见时尊重对方的立场。当顾客表达不同意见时，他应该尽力理解和理解顾客，并表示“我理解你目前的心情……”或者“我也这么认为，但是……”来表达，这样顾客可以感觉到你正在体验他的想法，可以从她的角度思考，而且她也会试着从你的角度思考。
保持同样的说话方式。对于不同的顾客，我们应该尽力以同样的方式与他们交谈。如果对方是为孩子选择产品的年轻母亲，我们应该表明我们站在母亲一边，考虑孩子的需求，用更成熟的语气来表达，以赢得顾客的信任。如果你表现得更像个孩子，淘宝店铺运营顾客会怀疑你的推荐。
