一个优秀的淘宝客服对我们的店铺运营非常有帮助，不仅仅是沟通和接待顾客。淘宝客服不仅需要基本的素质和能力，也是打动消费者的第一入口。也许许多小卖家现在还不太清楚。这么说吧，当我们有机会把店做大的时候，你会发现淘宝店之间的竞争不仅仅是促销渠道和营销活动的竞争，那淘宝客服推广技巧的重要性体现在哪里？电商公司运营巨人电商带大家一起来了解一下！
1.(123)原则：淘宝客服和客户对话的形式一般不推荐1: 1，1:1是指客户发一句话，客服回答一句话，这样会导致冷淡，交易会丢失。因此，游客最好提一个问题，客服可以用一句、两句甚至三句话来回答。然而，一般最多不超过3句。电商公司运营可以解释原因，询问在哪里使用，提出一些相关的建议等。
2.(2至1)原则：当游客问两个或更多的问题时，为了避免引起太多的麻烦，他们必须把注意力集中在一个问题上，并且把两个问题放在一起。
3.预见原则：另一方正在下面打字，因此客户服务可以组织语言并准备发送出去。不要等对方打电话给我们来确立想法。用组织语言再次输入已经很慢了。
4.速度原则：你懂不懂？现在的人太浮躁和不耐烦了！如果对方因为你反应慢而同时打开几个对话框，很有可能会很快抢走谁。就像两个人打架，我打了你，你要慢慢把手收回来，我已经跑了。例如，在放一万元的地方，谁先跑，谁就被抢。资源需要被掠夺。谁快，谁就有。
5.温暖过去的原则：顾名思义，一个人通过温暖自己的过去来学习新事物。最好在谈话中途回顾一下之前的对话，重新巩固思路，理清思路，抓住主题，避免离题。通常，许多客服人员会在聊天后走开。这种方法可以很好地避免和重定向。
6.主导原则：永恒的话题，不要被牵着鼻子走。否则，在整个对话过程中，你一直在回答问题。客人问完就走了。
7.换位原则：换位思考。当你回答一个问题时，键入一个句子，如果你不能说服自己或者只是随便处理它，那么就不要发出去。计算机的另一端不是一台机器，而是一种情绪化的、有思想的高级动物——你的同胞——人类。也许另一方也可能是某个领域的专家，智商和情商都很高。另一方看不到我们的表情，听不到我们的声音，所以它要求我们的话语充满情感。传达专业精神、关怀、权威等。电商公司运营另一方对公司的信任基于与我们的沟通，我们代表商店。
