21世纪我国的电子商务经济快速的发展，对我国的社会的各个方面产生了巨大的影响，在未来的发展中，电子商务经济会向着国际化、精细化、移动化以及兼并化等进行发展，具有良好的发展前景。而电商经济的发展前景也吸引了不少人选择创业网店，大家也都在网店运营中认识到了客服的重要，那一名优秀淘宝售前客服应具备哪些技能？潍坊电商运营巨人电商带大家一起来了解一下！
一、熟悉产品
1、网店售前客服了解自己产品的规格、潍坊电商运营特点、卖点
(1)产品规格:熟悉产品细节、属性、特性和效果等。
(2)产品包装特点和礼品配送:产品包装方法、效果和礼品配送内容；
(3)产品结构:熟悉自己的产品，知道哪一个转化率高，哪一个利润高，哪一个是最新的，做好相关的销售工作，并提出合理的建议。
二、商店活动
(1)全面降价活动:应在活动的早期做更多的铺垫，以鼓励买家了解商店动态；
(2)配套:建议客服推荐更多相关产品，完善客户名单；
(3)限时优惠；
(4)红包；
(5)店内贵宾设置:定期制定回馈老客户的活动。
三，顾客服务的心理准备
(1)尊重他人，积极为客户解决工作中的问题；
(2)移情和有效沟通。无MoMo，无搪塞，在坚持原则的基础上，正确实现客户和公司满意的目标；
(3)具有较强的服务意识和熟练的接待技能，能够准确预测、评估和妥善处理潜在纠纷；
(4)决策前积极表达建设性意见，充分参与团队讨论；做出决定后，无论个人是否有异议，他都必须以言行来支持。
(5)积极分享业务知识和经验，积极给予同事必要的帮助，善于利用团队力量解决问题和困难，善于与不同类型的同事合作，不将个人偏好带入工作中，充分体现“以事不与人”的原则；
(6)今天的工作不要拖到明天，要遵循必要的工作流程，潍坊电商运营不要因失职而重复犯错。
