随着我国电商经济的不断发展，加上现在网购已日渐成为人们日常生活的必要环节，消费市场庞大，在这样的前景下，不少的创业人会选择开设网店。但因为很多网店主都是第一次接触，对于网店的经营与管理都不是很了解，那需要做好天猫网店的客服有什么诀窍？网店营销方案巨人电商带大家一起来了解一下！
第一个诀窍:知道消费者关心什么
对于不同的商品，消费者关注的焦点是不同的(换句话说，消费者担心的事情是不同的)。消费者不转变的原因是他们害怕承担风险，所以你必须为消费者最小化这些风险。换句话说，应该由消费者承担的所有风险都应该转移。一般来说，这需要与相应的商店营销活动相协调来实现。因此，作为一名客户服务人员，当你与客户沟通时，你应该想办法打消客户的这种疑虑。网店营销方案当然，你应该配合一些活动。
第二个诀窍:知道你的产品解决了什么问题
换句话说，你应该让消费者明白，使用你的产品后，他们的基本需求可以得到解决。消费者的基本需求是什么？事实上，只有三点:希望变得更快乐，希望减轻痛苦，希望变得更懒。事实上，所有的产品都归结到本质上，要么让消费者更快乐，要么减轻他们的痛苦，要么让消费者更懒惰。
第三个诀窍:知道为什么消费者不买它
找出客户异议的原因，期望“敌人”带头，并在客户异议出现之前采取预防措施，是减少甚至消除客户异议的有效方法。因此，当客户服务人员准备向消费者推销产品时(或咨询客户时)，他们应该提前考虑客户可能有异议的原因。形成客户异议的原因有很多，包括来自客户、客户服务人员、采购环境和产品。一些客户的异议是不可避免的，也是可以预见的，而另一些则是偶然的。引起顾客反对的因素很多，而且这些因素相互影响，错综复杂。网店营销方案我们可以将客户异议的原因分为两类:
