2020年将是中国电子商务市场充满创新和扩张的一年，主要企业将采取新的举措和技术，并寻求向二三线城市扩张。而电商经济的发展前景让不少人看到了发展契机，选择开设网店来分享电商这块蛋糕。但通往成功的道路往往充满荆棘，网店运营是非常有难度的事，那网店运营该如何维护与客户之间的关系呢？电商商家运营巨人电商带大家一起来了解一下！
第一个策略是在不同层次上维持品牌和用户之间的关系。
品牌与用户之间的关系通常分为三类:弱关系、广关系和强关系，它们需要提供的内容在侧重点上也有所不同。尽管每个人都可能听说过你，偶尔也会注意到你，但由于信息不对称，他们并没有放在心上。对于这个圈子来说，内容营销应该专注于提供充满乐趣并能与其他人分享的东西，以打开障碍并顺畅沟通。泛关系意味着另一方可能已经购买了自己的产品，并且是该品牌的成员。大多数广告或公关公司都保持这种关系。电商商家运营此时，需要提供有价值的信息、激励或服务，以创造一种品牌和用户可以一起玩的氛围。
策略2从四个方面构建合适的内容
看看微博、微信、头条等文章，我们会发现这些内容更有吸引力:人生短暂，梦想成真，心灵鸡汤，基本常识，令人感动的惊喜，小人物的大英雄，各种策略等等……都是从人性的角度来看的。准备营销内容也是如此。当建立一个官方账户时，你也可以在取了昵称后给自己一个标签。个性化的行为和脾气可以让品牌更容易融入基于关系和互动的社交媒体传播，缩短与消费者的互动距离。
策略3确定目标运营并创造更多用户参与机会
在我们有预算的早期，我们可以找到电视、报纸和户外大屏幕来做广告，但是我们对我们接待的陌生人一无所知。后来，当社交媒体变得流行时，品牌可以通过浏览官方网站的知识产权和微博信息来发现他们是谁。然而，现在它可能更多地依赖于对关键事件的认可和公众赞扬。电商商家运营此时，营销内容的策划和运作非常重要。
