淘宝店主深知，店铺要想获得可观的利润，就必须招聘到优秀的客服人员，但事实上，客服招聘难和管理难就如同两座大山，压得不少淘宝店主喘不过气，在此形势下，店主要缓解压力纷纷选择淘宝客服外包或者兼职淘宝客服，使得客服难题得以解决。客服外包费用这两种解决客服问题的方法哪种更有优势呢?今天我们不妨对比了解一下。
假如有2家公司，在双十一大促期间，招聘客服时间来不及但是客流量较多，已有客服人员根本忙不过来，所以为了提供更优质服务A家公司选择了招聘兼职客服来缓解公司压力，但是B家公司选择了淘宝客服公司合作来缓解公司压力，现在看看2家公司客服的情况。1、A客服:能力缺乏，没有经过专业学习，缺少经验;B客服:经过长期客服专业培训，进行严格筛选，具备专业素质，具有丰富的实战经验;2、A客服:不容易管理，服务质量无法得到保证;B客服:实时对店铺数据、交易数据进行反馈以及搭建沟通平台，服务稳定让客户满意;3、A客服:对产品缺乏专业知识的掌握，不熟悉店铺商品;B客服:客服人员均按行业、产品划分，专注其所属领域，针对产品、品牌等专业课程进行培训，客服外包费用前期对卖家店铺进行整体全面调研，并对细节进行分析、反馈、改进，提升服务效率;4、A客服:往往花较高的费用，但达不到预期效果;B客服:底薪+业绩提成的方式，最具性价比的客服解决方案，迅速提升商品交易量。对比了淘宝客服外包和兼职客服，看到了前者的优势，下面小编还要补充一下前者的其他优势。一、客服人员更专业。外包公司的客服人员自入职之日起便会接受沟通和销售等方面的培训，不仅沟通技巧非常高超，同时还深谙各种客户人群的心理，在此背景下，客服人员不仅能够机智解决客户提出的各种刁钻问题，还能凭借专业讲解及服务博得客户青睐。二、培训内容更全面。客服公司具有独立的培训部门，主要负责定期对客服人员进行专业培训，培训内容除了会围绕公司所服务的网店产品进行展开之外，还会与社会热点进行深度结合，旨在拉近客服人员与客户之间的距离，更快促进成交。三、服务方面更贴心。客服公司的主要业务就是为有需要的淘宝店主提供服务，因此淘宝客服公司在服务方面的能力毋庸置疑，除了能够为顾客提供产品基础介绍、功能介绍等服务之外，还能够以贴心又自然的服务方式进一步引导顾客购买商品，在提高淘宝网店销量的同时提升顾客对网店的满意程度。四、团队合作更高效。过去，很多淘宝店主倾向于自己雇佣一个专门的客服人员，但事实证明，自己雇佣的客服人员不仅不够专业，在排班等方面问题也很多，因此很多时候还需要店主亲自上阵，但现如今，随着客服公司走入淘宝店主的视野，越来越多的淘宝店主享受到了外包公司带来的便捷性，其中最值得一提的是，客服公司是团队作战，因此能够确保全天都有专业的客服在线，可大幅提高成交率。正因为淘宝客服外包具有诸多优势，因此备受淘宝店主们青睐，但需要提醒店主们注意的是，客服外包费用在选择客服公司的时候不要盲从，一定要从服务质量、团队人数及公司稳定性等多方面进行考察，因为只有选择一家靠谱的外包公司，才能真正高枕无忧。
