随着互联网的飞速发展，网购慢慢走进人们的生活并成为生活当中的一部分，人们的吃、穿、住、行样样都可以在网上购买，所以许多线下企业纷纷转到了线上的阵营，网店增多导致需要的客服人员增多，客服外包这个行业应运而生，天猫客服外包服务好的外包服务不仅能够提升店铺转化率，还能提升店铺竞争力，当然只有好的外包平台才能提供好的客服服务，那么如何去找好的外包平台呢?下面就由小编来给大家分析一下：
客服外包平台顾名思义就是能提供客服服务的平台，也就是外包服务商。外包服务商在市场上可以说是琳琅满目形色各异。如何去找好的平台呢?跟着小编的思路继续看，您一定会有收获。首先，必须考察外包服务商的规模，规模太小还没有10个人的小团队是不太靠谱的，天猫客服外包服务并不是说小团队就一定做不好，因为小团队本身变化的因素太多，存在很大的不稳定性;其次，重点考察服务商的合作案例，有很多大客户合作成功的案例是最有说服力的，服务商做过和自己产品类似的客服服务就更好了;再次，一定要去考核服务商的培训和管理体系，没有专人主管的培训肯定形不成科学的体系。另外管理也是一样，客服必须需要专人管理，客服经理、客服主管、客服组长等等，这也是正规团队和小作坊团队的区别，小作坊团队没有成型的管理体系;最后，一定要有正规的合作协议或者合同，要具有法定效力，这样对合作双方都是保障，天猫客服外包服务协议里面约定清楚，这样卖家也不用担心存在被服务商欺骗的情况。综上所述，要找好的外包平台要多关注上面小编总结的问题，找外包服务固然重要，但是找好的外包平台也不容小觑，好的平台才能提供好的客服服务，好的客服外包服务才能提高店铺竞争力，为店铺创造更多利润。
