客服外包，是电子商务发展下兴起的一个新兴行业，属于第三方服务公司，就是专为为网店提供专业的客服，对店铺来说可以降低店铺的成本，扩张店铺的规模，很多网店也在问，到底是自己自建淘宝售前客服外包好还是客服外包的客服好?
下面了解一下自建淘宝售前客服外包和外包客服的区别：
1、招聘的客服：能力不足，自己招聘的业余客服，没有经过专业的培训和实战，缺乏经验，不懂得淘宝规则。
外包客服：前期会受到专业的培训，公司会进行严格的筛选和考核，具备专业的服务素质，和丰富的实战经验。
2、招聘的客服：客服比较单一，不方便管理，服务质量没有办法保证，流失性大。
外包客服：会对店铺的数据进行长期的分析，交易进行反馈和沟通，客服团队强大，有沟通的同事，客服有晋升的空间，人员流失性小。
3、招聘的客服：对店铺的知识不了解，需要店主费时间去培训和教导。费时费力。
外包客服：客服都是按专业和工作经验接手店铺，专注于自己从事过得领域，专业的课程培训和前期店主的全面辅导，更能提高店铺的转化率。
4、招聘的客服：店主需要花时间去招聘，需要准备办公场地等设备，费事，费力，浪费成本，有时候还达不到预期的效果。
外包客服：公司一直在不断招聘专业的人才，工资也都是低底薪加提成的方式，正规化的公司，我们有专用的办公场地和设备，有专业的培训团队，能够以最快的方式让客服接手店铺。
5、招聘的客服：招聘一个客服也只能上一个班次早九晚五，一个客服的工资也不低
外包客服：淘宝售前客服外包分两个班次早九晚五，下午五点到十二点，这样不会让店铺错过任何一个想咨询的顾客，最重要的是，外包客服都是低底薪的方式，这样您的成本也会降低。
总之，究竟是自己招聘好还是外包客服好，就已经很明显了，现在已经有很多店铺都选择了和外包公司合作，有些季节性客户也选择旺季或者大促的时候选择客服外包公司合作，长期合作，客服对店铺的了解会更深，解答顾客的疑虑也就更得心应手。
