流量和咨询量的增加是每个店家都期待的事情，但是到了销售节点店铺往往出现人手不够的情况，到手的顾客因为接待问题流失是大家都不想见到的局面。于是，很多店家在销售节点到来之前都会做预估，做预案。往往是根据以往的流量波动做销售和工作的预估，在店铺本身忙不过来的时候就会提前找外援。有的店家会提前找兼职，但因为兼职要招聘、培训和管理，会浪费大量的人力物力成本，随着电商的发展，大家更多就是找一家靠谱的客服外包公司，解决客户咨询的问题，更加方便快捷。如何找一家放心的长春淘宝客服外包公司?
市面上的客服外包公司芸芸众企,其中也不乏鱼目混珠的不诚企业,如何选择省钱、省时、省力又省心的外包公司,便成了我们思考的问题。客服结合多年的客服外包经验，为大家总结以下几点建议：
首先，要分析自身的需求，这是我们做每个决定都必须思考的问题。就以下3个问题对大家抛砖引玉，希望大家可以想一想：
A、 我们的店铺是什么类型的店铺?
比如创业型淘宝店、成长型淘宝店、企业级淘宝店、品牌型淘宝店。
B、 我们需要的长春淘宝客服外包给我们提供什么样服务或者解决什么样的问题?
比如您是创业型淘宝店铺，需要外包客服为您解决暂时流量波动引起的客服人手短缺问题，需要售前、售后一体的客服外包服务;那么就必须注重客服费成本和服务分工和质量问题;
如果是品牌型淘宝店铺，希望旺季时客服外包公司在不影响自身服务质量的基础上，帮忙解决一段时期的客服咨询问题，那么在挑选客服外包公司时，就必须注重公司的实力能否长期稳定的为公司服务。
C、 我们需要用多久的客服外包服务?
是仅仅用于本次活动，还是旺季时使用或者可以长期都能使用?
分析完自身的需求，大家应该对找一家什么样的客服外包公司有数了。下面客服就着重说一下如何选择靠谱的客服外包公司。
1、 看资质
很多店家找客服外包公司都是临时起意，大部分都是通过网络交易，这时候，资质就很重要了。首先看公司成立时间、注资、规模、办公场地等硬性资质，可以去网上查询具体资质内容，确保不是皮包公司，避免上当受骗。
2、 看客服人员
无论是企业还是电商，长春淘宝客服外包人员都肩负着与顾客沟通第一道门槛的重要职责，客服人员的质量是每个公司都必须重点管制的地方。客服告诉大家，可以从客服人员的培训、考核机制、客服的储备量、种类、覆盖的渠道等方面进行考察。客服培训考核机制越完善，客服水平肯定更高;客服储备越多，上岗和磨合就会越快;覆盖的种类和渠道越多，说明客服综合素质更强。
3、 看技术支持
作为专业的客服外包公司，客服中心系统是必不可少的，这关系到能否支持灵活配置和二次开发，能否更具自己店铺的具体需求进行服务。技术支持可以从公司技术研发人员配置和现有系统2个方面进行考察。
4、 看管理制度
客服管理工作复杂又琐碎，如果没有一套完善的管理制度，是没办法保障服务质量的。而管理机制可以通过外包公司对客服的培训，排班、考核3个方面来考察。看培训内容是否完善，看排班机制是否人性化，看客服业绩考核是否符合企业的利益。
5、 看案例
在前面4点都差不多的情况下，一定要看案例。看案例就像在淘宝买东西一定要看的客户评价一样。看案例首先要看合作的公司数量和质量，很难想象一家合作公司很少的外包服务会有多专业，在合作公司差不多的情况，要看合作公司的质量，直白来说就是合作的公司够不够大，一般来说大公司在客服外包服务公司的选择上更加谨慎，如果合作的大公司多，从侧面也能说明公司实力和专业性也是有保障的。
在条件允许的情况下，可以深挖合作案例，包括服务内容、服务数据和口碑。
看完这5点，相信大家已经知道如何找一家靠谱的长春淘宝客服外包公司了。最后再说一点，好的客服外包公司可以让你开源节流,为你躲避人力投资风险快速开通客服业务,反之则不然，所以选择一家靠谱的客服外包是非常重要的。
