有一种说法说是呼叫中心是一个人力资源密集和技术资源密集相结合的行业，但很快就有人提出质疑，人为国内的呼叫中心只能算是人力资源密集型，技术资源密集型短期内还谈不上。在这里我们不过多的谈论国内的呼叫中心是否属于技术资源密集型，既然大家都承认他是人力资源密集型，那我们就谈论国内呼叫中心里面人的因素。
1、培训
新员工培训应该从候选人进入大楼的那一刻开始。在培训方面，把他们介绍给团队是至关重要的一步;天猫网上客服外包呼叫中心总经理、部门主管和座席主管都可以和新员工聊天，如果需要的话，可以向他们提供联系方式。
2、培养遵守计划的习惯
计划是呼叫中心成功的关键。毕竟，如果座席不按时到岗和接听来电的话，天猫网上客服外包就不能提供伟大的客户体验。大多数新员工都不知道计划的坚持会如何影响呼叫中心。确保你的座席在了解的情况下，由管理人员解释调度遵循对服务级别等关键性能指标的影响。它还将有助于给新员工提供KPIs这些管理人员将评估的信息，这些信息将如何与绩效评估挂钩，以及如何达到他们KPIs基准的实用技巧。面对这些信息，座席们很难低估坚持他们的时间表的重要性。
3、老客服传带新客服
让经验丰富的座席来帮助培训新员工是确保他们学习最佳技能的好方法。这些老员工知道最好的电话处理方式，天猫网上客服外包礼仪科学，并且可以提供很多关于如何对付不愉快的来电者的建议。他们也是为新员工介绍实用工具的最佳人选，因为他们每天都在呼叫中心使用这些软件。此外，让老员工培训新员工是帮助他们形成同志情谊的好方法，从而改善了呼叫中心的整体文化氛围。
以上是总结的客服坐席训练技巧，企业可根据本身的情况以及企业文化制定针对性培训方案，发挥客服坐席最大的潜力，为企业带来销售业绩的提升。总之，培训在外包呼叫中心是一个循环反复没有尽头的环节，当然培训的内容也是不断加深细化的。只有这样，呼叫中心的绩效飞轮才会飞速运转。
